一、网络公关案例
1、欢迎小伙伴在底部发表神评，与我们交流！
2、匡助企业在网络上更好地树立形象，开拓网销市场，从本质上来说，这也在一定程度上促进了网络公关行业的变革。
3、当天中午，滴滴出行在官微回应称，创意撞车纯属意外，发布前两天，滴滴创意人员才看到了印度类似作品——“见鬼了！”但滴滴仍然保留了这个最符合产品内涵的方案，并已在和对方沟通进行处理。
4、百度发布了一篇名为内部发文，实际就是对外公共的文章《砥砺风雨坚守使命》，全文太多，就不全部发出来了。
5、在对方咄咄逼人的攻势前，你的公司是弱者。是示强对抗，还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而定，但是，最好由创始人发声，亲自把事情向大众解释清楚。
6、网络媒介能提供包括视频、音频、图文等多元化的表现形式，不仅能起到吸引公众关注的作用，也能通过更强的感观体验产生互动和参与的欲望，这也是网络传媒在诞生初期便吸引众多有先见之明的企业，在公众还对网络多元化新奇的展现方式感到新奇之时便以大量资金投入到产品广告的主要原因。
7、方案·策略·传播·设计·运营·文案
8、9月9日，滴滴打车宣布更名为滴滴出行，并发布了新logo。但消息刚发出，即被人指出，其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似，并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。
9、滴滴公关在一个小时内就码出长微博做出解释，值得夸奖，但是公告的用词未免有些欲盖弥彰。毕竟，公告中承认已经提前见过了印度设计师的作品，也有备选方案，但还是没有提前和对方沟通。不过，我们也不好苛责，毕竟滴滴是冷静坦承了，公关们，你们尽力了。
10、虽然在狂人看来，Facebook能够在事后努力弥补平台审核不严谨、不及时的漏洞，还算“知错能改”。可惜事件太过恶劣，公众情绪太过激愤，Facebook仅仅凭借自身之力，很难把事情压下去。
11、作为全球知名的餐饮巨头，在迟到但不会缺席的15晚会上被爆出随意更改保质期，用过期面包做汉堡，汉堡王无疑成了焦点。当晚立即发出声明，向消费者致歉，宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查。同时表示，这是企业管理的失误，将配合政府部门调查。然而众多网友在微博上集体控诉，反应全是冠冕堂皇的套话，对此回应并不买账。此次事件，对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解，丧失了信任度，其产品的口碑也大为受损。危机处理得妥当，不仅可以转化危机，体现企业勇于担责的社会形象，还可扩大品牌知名度；处理不当，损坏名誉外，严重地还可能导致一个品牌的消亡。
12、9月1日，硅谷某著名华人论坛爆料称，Facebook的一名华人员工通过境外旅游服务平台“伴米”提供的一项服务，带旅行者来公司游览、吃饭，被发现后当场解雇。随即，Facebook开始对员工进行调查，将被发现提供过伴米服务的员工解雇、停职。随即，包括苹果、Uber、Airbnb等硅谷企业纷纷开始了针对华人员工的调查。
13、在过去的几年里，发生过的企业网络公关事件不计其数，而较为知名、典型的案例则流传至今，成为很多公关加以借鉴与反思的参考资料。接下来我们就回顾一下这些非常经典、有成有败的经典网络公关案例，并分析从中得到的关于网络公关的重要收获与思考。
14、这个时候，京东的公共开启了神助攻，各种Debuff往自己身上招呼。
15、剪短的五段式声明，语言并不繁复，也没有煽情，只是以当事人的立场发表了一篇言简意赅的结论，如此正统并且有理有据有因有果的声明，完全符合了王宝强一贯在人们心目中的形象。也正是基于此，才会有那么多人在网络上替他说话，以至于每次马蓉的反击都成为笑话。
16、接着，可能京东家电的官方微博觉得Debuff效果不明显，发出一段新声明表示，这个是阿里在陷害京东，原因是阿里入股是微博。
17、关于京东的错误，网友的评论已经一针见血：前倨后恭、看人下菜碟。京东和天天果园的主要错误在于，没有把自己和普通用户放到一个立场上，而是看到对方是微博大V就“怂”了。要是坚持自己的退货准则，说不定网友们还会敬他们是条汉子。否则，就应该承认自己在服务流程中的错误，京东和天天果园分别诚恳地承担起一个电商平台和一个供应商的职责，而不是联手去“收买”六六。须知，事情一旦捅到了公众面前，当事双方已经都不能用“私了”的方式来息事宁人了。
18、百度在文中明确表示，是北京某肿瘤医院医师的推荐下，魏则西的父母才通过央视和百度，看清楚，是先通过央视，再通过百度，然后前往考察的。
19、据新西兰媒体报道，3月15日，在新西兰的克赖斯特彻奇市的两座清真寺里，发生了一起恶性枪击事件。据事后统计，此次枪击事件已经造成50人死亡，50人受伤，且伤亡数据仍在上升。但最令广大民众震惊的一点是，凶手在行凶前，还特地在Facebook上开启了直播，将自己在车里准备武器，并冲进一处清真寺向人开枪的血腥过程全部录了下来。
20、纵观这封声明，狂人只能给个零分，以资鼓励。
二、网络公关案例品牌
1、声明的第二三段，剪短直接的描述了自己对于婚姻的态度，以及自己在婚姻生活里付出的努力。
2、“从A喝到D”？娃哈哈“擦边”营销引争议
3、作为特殊的外部公众，新闻媒体是企业在危机处理过程中传播公关信息，获得广泛公众的支持与谅解。面对竞争者和部分“借势营销”的网络媒体，肯德基保持理性心态并积极开展权威新闻媒体的公关工作，对澄清事件与争取更多媒体的传播合作起到非常重要的作用；
4、总的来说，这篇公关文章的中心思想其实就是：百度是冤枉的，百度也是受害者，毫无悔改之意，一下子就点燃了所有人的情绪。
5、恰逢椰树牌椰汁的“从小喝到大”的风波刚刚平息，娃哈哈就此遇上了一场不小的危机。3月5日，就娃哈哈AD瓶身标语被质疑一事，娃哈哈在官方微博回应称，AD钙奶瓶身上的文字并非广告标语，而是选自网友的自发留言。现已将引起歧义的内容已经停止印刷生产，在此向所有喜爱娃哈哈及AD钙奶的广大消费者致歉。
6、最好的危机公关当然是没有危机。
7、由于舆论发展的方向对于企业公共关系来讲至关重要。所以，无论是以疏通为主的请名人带动舆论方向，还是通过技术或合作截堵为主的限制不好的舆论发展，都是企业影响网络舆论发展的方式。虽然网络传播具有天然的亲和力与自由度，但因平台政策和社会组织所期望的商业效果都必须对舆论施以一定的限制或管控，企业只有掌握相应的传播规则并灵活运用才能获得网络传播的优势，即通过公共关系开展面向网络公众、网络媒介、网络监管，以及其他面向社会网络成员的公共关系工作。
8、时刻关注舆论，及时发布声明。
9、8月26日凌晨，Nativetech创始人NativeJM表示，发布会的延误是由于服务器和资料遭到了攻击。锤子被黑了？谁干的？PPT没有备份？大家还没能消化完所有的信息，罗永浩微博又亲自澄清：“电商网站被DDos攻击是事实，其他的都是扯淡。”风中凌乱的网友去许岑微博求证，对方却不肯对此发声了。直至今日，整件事的前因后果还尚不清楚，只留下种种猜测。
10、九：人民需要什么，五菱就造什么
11、同样是内部公众的股东们对企业的盈利能力和前景尤为关注，经过公关危机事件的预先应对措施效果和妥善的危机处理方案，经由母公司的操作获得股东的支持是随后公关处理获得成功的基础；
12、采取紧急措施，防止事态发展。
13、宋喆、马蓉、王宝强合影
14、危机公关应该怎么做？黑马哥邀请黑马公关也给创业公司们提了建议，不妨从以下几个方向入手：
15、而且现在有些利用滴滴公司系统漏洞办注册业务的人也不少，很多有身体和精神问题的司机都有了机会。滴滴不追根溯源的去严查审查机制，反而重金悬赏凶手，在宣传上做文章，是不是有点本末倒置。还让乘客怎么敢放心乘坐？
16、文|公关之家作者：Leon360k
17、8月14日凌晨王宝强发表声明宣布离婚，并曝出妻子马蓉与经纪人宋喆有奸情。随后凌晨五时左右马蓉发布疑似对“离婚声明”回应的微博，称“欲盖弥彰，善恶自有真相。不是不爆，时候未到”。8月14日事件进一步发酵，马蓉、宋喆、宋喆老婆杨慧等微博号均被网友攻陷，一组疑似“马蓉出轨照”流传；紧接着，王宝强早期的一些视频、马蓉微博等被“热心网友”层层挖掘，并放出不少未经证实的“民间消息”，让“离婚事件”变得更加扑朔迷离。
18、“封杀王老吉”是王老吉做出的一个非常典型而又成功的公关传销案例。
19、首先是《妈妈要我出嫁》这首歌的作词、作曲人都是花粥，但却被网友扒出是抄袭了薛范老先生翻译的《妈妈要我出嫁》，真的是一个兢兢业业的“文字搬运工”了：
20、随后的时间内，支付宝在微博上通报抢修进程。并在晚上7:再发官微表示，系统恢复正常服务。整个系统瘫痪时间5小时。事故结束后，支付宝发布官方声明，再次解释整个事件起因，对用户表示歉意，并对用户关心的问题一一进行解答，并表示会推进技术的升级改造。
三、网络公关案例
1、在一系列劣迹事例被扒出后，3月3日，花粥在微博发表致歉函称，《妈妈要出嫁》是作曲并翻唱的歌曲，是自己和“朋友”的疏漏才导致出现这样的情况，并表示歉意。
2、又是一年樱花季，又到了我们去武大赏樱花的时节了。
3、支持杨幂，杨幂公益一直前行，慈善榜排前10几位。公益大史，公益网为她发声，不可能为这个事诈捐，支持杨幂维权，黑子使劲造谣吧
4、舆论公关战的实质是什么？说白了就是争取人心，嗯，也可以说是争取吃瓜群众的声援。
5、but，这个本来和此次事件关系不大的京东客服只要了解一下情况，如何事情核实无误，就处理一下商家就完事的事，因为客服非常强硬的拒不承认商家卖假货，就是发错货而已的行为而被闹大了。
6、两个小时后，淘宝官微发表文章，在文中，马云说，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的，但淘宝注定要背负这种委屈、这种责任，淘宝只能认下它、解决它。
7、网络传播过程中众多参与者的讨论与争论会随着信息与话题倡导者的发言而产生变化，例如，众多参与者在接受企业信息时一部分活跃者发言表示质疑或在评论中提出论证观点等，其他参与者便会随着其提出论证的逻辑与观点出现倾向性，并且同时会出现更多人提出相同或相近的观点直至发展到将质疑转变为主观认为的“事实”，即便客观事实是完全相反的结果。
8、因此在狂人看来，即使武大明文规定不能穿和服进入校园赏樱，也并无不妥。更何况，在2002年，武大就明文规定了不能穿和服赏樱花。可总有人视规定如无物，肆意挑战做人的底线。现如今，因为时代发展，言论逐渐趋向自由化，但自由并不是放纵。我们可以尊重你的自由，但也请你尊重我们的情感，狂人在这里敬告某些网友，千万别高喊着言论自由，却不顾及做人应有的底线。
9、说实话，因赏樱而引起的话题，让武大几乎每一年都能上好几次热搜。而从事件性质来看，保安打人固然不对，但违反校方规定，没有预约就想强行闯入武大校园，甚至还出言辱骂保安，这难道就是对的行为吗？
10、此次辞退门事件微博平台的话题讨论量超过200万，而形成的关注和话题外参与互动不计其数，在2018年的网络公关事件中算是首屈一指的曝光热度。
11、8月15日，北京市朝阳区人民法院发布消息，当日上午9时许，演员王宝强本人到朝阳区法院起诉与其妻马某离婚，法院已受理此案。
12、现今绝大多数公关活动的传播在网络上都会选择大众传播为主，辅以特定媒介向企业目标客群或潜在重点人群加强信息的传递效果，虽然跨越了以往传统公关广泛面向公众的观点，但在网络传播的激烈竞争中企业更希望能够看到产生的效益，并促进品牌、产品的覆盖与渗透率进而提升企业在市场中的综合竞争力，所以，同时开展面向公众与目标受众的网络传播，再配合优质的网络媒介策略开展传播将事半功倍。
13、在原文中，百度表示他们联系了死者家属，并且进行了慰问，但是却被不实的报道给污蔑，他们有证据证明我们联系了，百度现在很生气。
14、接着，据说是携程内部泄露的言论称，是服务器某根目录被删除了，备份都被干掉了。同时，网上也传出携程数据库被物理删除的说法。这之后，携程网站才提示用户可以改访问艺龙，但很快，承载不了过大流量的艺龙网也挂了。
15、狂人真是长见识了：原来只要道歉，偷来的东西就不算数了？那么狂人想问一句了：道歉这么有用，还要警察干嘛？这明明就是一个德不配位，吃SHI还有粉丝会说香的辣鸡！如果一个所谓的独立音乐人，连最基本的尊重他人劳动成果都做不到，还舔着脸说自己是独立音乐人，那不好意思，你不仅是侮辱了“音乐”这两个神圣的字眼，更是侮辱了广大清清白白做音乐的民谣歌手。
16、这个就不好说了，我这人一般不喜欢分析失败了的案例。虽然大部分在危机面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到汽车行业，今年的宝马危机事件就是个不错的案例！据说事件后期是知名的n次方网络公司的公关小组协助处理的。为维护宝马品牌的美誉度作出了重要贡献。
17、但实际上，这份裁决针对不仅仅是星巴克，而是整个咖啡行业，并且此后全美咖啡行业协会发布公告称此次法院裁决系误判，咖啡是安全的。这篇文章的用心不言而喻，然而在巨大的品牌知名度与网络的传播之后，舆论还是迅速发酵，星巴克不得不做出应对。面对这则谣言，星巴克首先是举报了文章，然后寻找具有权威性与网络知名度的丁香医生出面进行辟谣，紧接着登出声明，给出了全美咖啡行业协会关于加州法院误判的公告，解释了这一误导消费者、抹黑星巴克品牌的来由，并希望全咖啡行业的品牌共同出面抵制这一不良影响。这种种举措，成功挽回了网友们的信赖，并且还大出风头，成为了行业的发声者，通过媒体进一步扩大了自身的曝光度与美誉度。
18、2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。
19、但我还是认为这样的做法不妥，在悬赏的过程中，滴滴作为平台公布嫌犯身份证号码、电话等，虽是出于好心，但毕竟是嫌犯而非罪犯，滴滴更适合将这些信息提供给警方，悬赏鼓励公众为警方提供线索，而非自己站到第一线。
20、王宝强发出离婚声明的时间有着非常明显的新闻发布技巧，大家别忘了，这段时间处于里约奥运会期间，基本所有的话题都是奥运热点。而能够压过奥运热点的，也就只有娱乐圈中知名明星离婚出轨的新闻了....在有意错过前几天的洪荒少女傅园慧的热度之后，最终选择了周末的凌晨发布，瞬间引爆了近期缺少大新闻的娱乐圈。
四、网络公关案例 康师傅
1、比德文电动车2016年年度公关传播案11pdf
