一、服务行业礼貌用语
1、①当客人进入餐厅
2、常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。
3、场景二：顾客想看某种药时
4、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
5、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
6、道歉语 这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。 应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”
7、建议：定期或不定期开展服务意识培训；根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识；制定员工内部服务意识考核，制定考核表；制定服务岗位礼貌用语；设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。
8、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
9、打招呼用语您好！您早！早晨好。请！请问。请坐。称呼用语同志。先生。夫人。太太。小姐。经理。部长。征询应答用语您有什么事情？我能为您做点什么？您有别的事吗？这会打扰您吗？道歉语实在对不起。这是我的过错。打扰您了。是我工作马虎了，一定改正。门卫、传达用语欢迎您来××饭店。先生(同志)您有什么事？您贵姓，您的单位？请出示您的证件。
10、不用谢，这是我们应该做的。
11、服务行业文明礼貌用语大全您好，欢迎光临。先生/小姐，这边请。早上好/晚上好，先生/小姐请座。先生/小姐，请用热毛巾。请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?这是餐前小吃小食，各位请慢用。请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?您有什么事情?我能为您做点什么?您有别的事吗?)这会打扰您吗?您需要××吗?请您讲慢一点。请您再重复一遍好吗?我马上去办。
12、只有提升服务，才能创新效益
13、场景十二：遇到不属于自己的工作范畴时
14、② 为客人点菜时
15、严禁用手指尖端指引顾客。
16、良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
17、场景九：没能及时接待顾客时
18、不是，不知道，不可能，不行，不懂，没有等否定语
19、说话要文雅、简练、明确，不要含糊、啰嗦。文雅就是彬彬有礼;简练就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话;明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
20、调查员工技能状况，关注员工培训需求；强化员工技能培训，提高员工整体素质；开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道；注重员工学历教育，提升员工文化层次。
二、服务行业礼貌用语大全
1、感谢语 这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”
2、任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。
3、店员：对不起，让您久等了。
4、场景三：当遇到无购药欲望的顾客时
5、④ 您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。 ⑤ 您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。 ⑥ 你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
6、对不起！我们公司没有销售过这种药，您方便留下联系方式，我们24小时内给您答复，您看可以吗？
7、服务员礼貌用语之不好意思久等了
8、先生(同志)您有什么事？
9、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
10、说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。
11、十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
12、树立良好的服务意识观念。
13、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
14、与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？(你好)等。
15、要建立高效、团结的工作团队。
16、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主(客户)满意，其它各方面才能获利。
17、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！
18、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗
19、店员：对不起，我请示一下经理再给您答复，好吗？
20、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
三、服务行业礼貌用语方面实践调查报告
1、礼貌是人们彼此表示尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
2、 请问先生/小姐？ 请问先生/小姐？
3、服务员礼貌用语之欢迎下次光临
4、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天。
5、有时，我们觉得委屈，为了减少不必要的麻烦，请先向失礼的客人道歉吧。道歉并不意味自己做错了，它是人与人和谐相处的另一种处理方式。在这种情况下，请用下面的道歉用语：对不起，让您生气了；对不起，是我们的工作没有做到位；对不起，请允许我向您道歉；对不起，我不该用这种态度对您；对不起，刚才我误会您的意思了；请您消消气，是我们的工作没做好；请原谅，让您多跑了一趟；由于我们工作上的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。说完这些道歉用语，是不是觉得自己包容了世间万物，瞬间有了女神的感觉。
6、请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。
7、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平；积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价；积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。
8、沟通，是连接服务各环节的重要渠道
9、在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。
10、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则；(2)记录原则；(3)及时原则；(4)彻底原则；(5)改进原则；
11、⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
