一、碰到不讲理的顾客心情说说
1、好的，我是汪扬先森，今天是我2018年的第二场分享，我在清新的福建福州，感谢你的聆听，有机会下回再见了。
2、于是开始放火烧窗帘，结果火势太大控制不住了，她自己跑出去了。而东家的老婆，三个小孩全部葬身火海。一个女儿两个儿子，一个幸福的五口之家，顿时化为乌有，剩下那个老板孤零零一个人，这个老板想起自己的三个可爱的孩子时，想起他温柔的老婆的时候，那种痛，真的无法言表。
3、陈情：在人多的情况下，将她请到店里的一角单独沟通，给她倒杯水，让她坐下来。然后，再询问她退货原因，比如如果是皮肤过敏要求退货，就先了解她平常用哪些护肤品和使用方法，并告知她正确的使用和保养方法。
4、爱情是一个人对另一个人习惯的认同，爱到最高境界就是认同了他的习惯，一个女人习惯了一个男人的鼾声，从不适应到习惯再到没有他的鼾声就睡不着觉，这就是爱；一个男人习惯了一个女人的任性撒娇，甚至无理取闹无事生非，这就是爱；一个人会为了另一个人去改变去迁就，这就是爱。
5、午市或者晚市一般都是餐厅生意忙的时候。于是常常会出现个别客人点了菜却等了很久都没有上菜的情况。这是客人往往会让服务员催菜。一般来说，服务员遇到这样的情况都会说“好的，很快就上菜”。
6、BA：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！
7、说一个山东人，在我们常熟这边卖西瓜。
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9、不好惹的就哄着，或者自己吃点亏给他点优惠如果你自己比较牛的话就比他更凶，好多人吃硬不吃软~~
10、在这样的情景下，才能理解古人说的话是多么的有道理，叫做：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
11、万一真的出现了顾客催菜的问题，服务员应该怎么做?是直接跑到后厨大喊“某某桌的菜麻烦快一些”还是跑去找负责人说明那号桌客人的菜希望能快些上?明显前者是一种敷衍的行为，在顾客的眼中你好像是完成了催菜任务，但是厨房做菜的速度实际上并没有加快。
12、使服务员认识到在工作中沟通的重要性还远远不够，或者说信服力不足以让他们心甘情愿这样做。还需要让他们意识到，这种能力不仅仅适用于工作，在家里、朋友圈中以及其他社会交际过程中都有重要的作用，这不仅仅是工作技术，更是生存技能。老板们不敢保证服务员会在餐厅工作一辈子，但希望他们能够对沟通交流有所感触。
13、我成了无理取闹的人，虽然你支支吾吾的，我心里明白，我只想让你做最真的你，不要讨好我，不要故意迎合我，时间久了你会累，我也会有压力。我无理取闹的时候不要理我，我一会就好，给我点时间，我喝点小酒，和朋友发发牢骚就会安静的。不要天天见面，我们都需要有空间，呵。
14、及时处理问题，切忌拖延
15、所以，你身边有没有渣人，你需要好好鉴别一下，有的话，你尽量要想办法，千万不要让一颗老鼠屎，坏了一锅粥。千万不要让一堆臭狗屎，脏了你的绣花鞋。
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17、目前评论已经超过200+
18、顾客：如果换做是你，你能不激动吗？
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20、从另一个角度来说，投诉的原因也可以归纳为两种，一种是期望与预期不一致，第二是接受服务的过程中客户感觉到不太满意。柯磊的投诉就在于使用某行用APP代替了短信提醒，那这么一个小小的改变导致了客户进账没有消息推送后续致电网点，进而投诉了网点的工作人员。
二、不被顾客理解的说说
1、因此，必须重视老客户的服务和维护，提高老客户的转诊率。当客户购买你的产品时；当你为客户做了一件事，客户表示感谢或赞赏；当你的产品和服务被客户认可时，你可以要求客户推荐。服务比客户预期的要好。真诚服务客户。只有当顾客满意时，他才会愿意介绍你。让客户更了解你的产品和服务的价值，这样客户会有更多的价值，成功率也会高很多。
2、BA：公司规定就是这样的，我们也没有办法！
3、话术2：因为其他原因造成的
4、第怎么冷静呢，在心理学当中有种叫做同理心的联想做法，在我们被客户骂得非常委屈的时候就大胆地看着他的眼睛，或者想象，你可以想象这位客户可能是水逆了，网盘坏了，或者和你一样心情不太好，也许刚刚被客户骂了，也许刚刚被老板给骂了，或许遭遇家庭危机了，也许他比你苦多了；
5、开店做生意，有顾客抱怨或者投诉是很非常正常的，今天来探讨下如何正确处理顾客投诉吧！
6、借你是情分，不借是本分！
7、分手这么久了来找你，多数是因为之前的感情失败了，比较一下觉得你更好，所以就来找你了。不然感情要真的这么好，为什么还要分手呢，而且还分了这么长的时间。
8、有没有人告诉我。谈恋爱是不是不大方，不理智，不妥协，不让步，就是任性，无理取闹，就是要争，争谁先低头，就是要气，看谁气死谁。就为那么一个人！
9、后来看她脱光在大厅坐着也不好看，头发也全湿了，我就问酒店大厅收银要块毛巾擦擦。
10、后来又想，我是不是得罪了什么人，故意来搞我，这个几率比较大，首先想到的是不是我们客服是不是得罪了顾客，或者有什么纠纷，顾客没办法发泄，找我发泄来了。
11、本期音频将系统梳理投诉客户的不同类型以及处理方法，并教大家在处理投诉中如何保护自己。
12、很多人想离开家不一定是为了寻找一个多好的机会，只是为了逃避，我不知道你是哪一种，如果是后者的话，那我不建议你离开家乡。你的心态若没有调整好，一个熟悉的地方，都会让你有孤立感，那当你到一个陌生的城市时，那种孤立感就会更加强烈。对于一个心智不成熟的人而言，这个选择绝对不是一个正确的选择。
13、凯紫，我之前聊过，我和他异地两年，我想结束我们这段感情，我跟他说他不想去他的城市，我放不下我的父母，我这边的生活，他却说他下个月来我这边工作，他一直在政府单位工作，我怕他无法适应这边的工作，怕他以后会后悔放弃他现在稳定的工作，我不同意，可他还坚持要过来，他说，如果我有顾虑，那他会在广东混好了再来找我，可我们都不小了，我他比我大4岁，他混不好，我会一辈子愧疚，好了，我怕他被这里的一些风气感化了，而且我觉得我对婚姻很恐惧，从小到大看到太多太多不幸的婚姻，我觉得自己很坏，开始一段不应该开始的感情！我不知该怎么做！
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15、其实每天面对客户投诉，非常考验人，特别是面对那些刁蛮不讲理的客户，对自己的情绪影响很大，甚至被影响心情。
16、让人窒息的爱情，有时候爱得太满就跟神经病一样，莫名的心痛心酸，莫名的无理取闹，每每提出分手不是不爱而是不知道如何正确的爱一个人，甚至都不知道自己是爱还是依赖亦或是自私的占有。
17、做人没有善恶评判标准，做事没有底线。
18、顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
19、BA：您这样不讲道理我没法跟你谈！
20、说一个真实的事情，就在我们这里的，当然有一些年头了。
三、认真对待顾客的说说
1、任何事情学会换位思考，做不好离开是因为没有能力处理好各种问题，麻烦缠身就会觉得很累，很委屈，很无辜。当你能调整好心态，处理好这些事情之后，你会发现，其实这是一份很有趣的工作，也会赢得宝宝父母的尊重。
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4、平息顾客怒火，事情解决一半
5、我不知道你现在连牵手都不愿意的老婆，当初是什么理由让你娶了她，是你从来没有爱过她，还是时光已经让你忘记了当初你们恋爱时的甜蜜。也许你也一样的等过她，也一样的喜欢和她聊天，也一样的从她身上获得温暖，所以你们幸福的进入了婚姻。
6、@吓我一大跳：看完第一感觉，如果人家愿意主动帮助你，你运气好遇到了对的人。要是你要求人家帮助你，人家不愿意，也没什么好指责的，毕竟跟他是一毛钱关系都没有的事。
7、有的顾客他确实是这个样子，根本就不会考虑别人的感受，完全就是站在自己的角度去考虑问题，也没有想过别人的一些个想法。他们这么做真的是非常的自私，也给他们带来了一个很不好的印象吧，有的时候我们在面临这种情况的时候，尽可能的就是说让自己处于一种比较被动的状态，只要是能够解决问题就好了，
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9、对于男人来说，什么是理性，就是当自己不可能给予一个女孩感情的时候，就要避免发生感情，要学会克制自己。什么是爱，就是当你给不了一个女孩幸福的时候，你放手让她去寻找自己的幸福。
10、前几天写《不爱你的千万个理由》现在又多了一个，八字不合。我是不信这些东西的，所以在我眼里所有的理由只说明一件事情，就是他已经不再爱你了。难道你真的相信有生肖相冲这种鬼扯的事情吗？
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12、今天就聊到这里，明天有很多好款，大家可以来看看，确定你不会失望。
13、第被客户骂的时候你特别想骂回去对不对？但是冷静才是在保护自己；
14、二维：餐饮品牌VIS视觉互动平面设计
15、锦上添花餐饮设计有限公司，是职业设计制作餐厅的专业公司，设计及制作国内外各地各类餐厅400余家。被誉为餐饮设计的领航者
16、所以说，那个把漏气的女朋友卖给品观君的淘宝卖家，咱们来聊聊人生吧！
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18、建议应对策略：▶BA：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！
19、@山寨版狂想曲：为什么有人觉得酒店这么做是对的？别说是个开门做生意的服务行业了，哪怕是个饭店，水果店，一个陌生人全身是水的站你家门口说掉水里了，能不能借个毛巾擦一下，我想很多人都会借的。更何况是你酒店里面的设施，是个小朋友掉进去了，对需要帮助的人稍微宽容点好吗？别整天那么冷血的以为自己永远都不需要人帮。
20、前男友分了一年多，情人节突然过来找我，说是在一起两年多没给我过过情人节，想补偿我，说想给我个家，但是我现在对他不知道什么感觉，想到他哭着对我说想给我个家的时候我就心痛。
四、遇到不讲理的顾客的说说
1、不管孩子家长是不是无理取闹，她要的是你的一个态度，孩子被蚊子咬她心疼是难免的，她质问确实是她不对，可是只要你能和她说，“我也发现今天蚊子太多了，已经都在打了，想喷杀虫剂，可是考虑到孩子们太小，杀虫剂对宝宝有伤害，所以决定下课了马上就喷。这种情况确实是我们做老师的疏忽了，请妈妈放心，以后我们会注意的。”你要这样说，我想这个妈妈再不讲道理，也不会来和你闹了吧。
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3、不是店里的顾客，但在店里发生意外，商家该不该提供帮助？这个惹人争议的话题让杭州一位妈妈碰到了……
4、很多事情发生后，每想一次后悔一次，焦虑压抑咬牙切齿，如果当时不那样就好了。于是开始自责羞愧，直到心里酸楚阵阵侵蚀了全身，进而彷徨无力。直到有一天回头望去，那事待在你遥不可及的地方看着你，告诉你：别再绑架我上路了，我留在这里你走吧，因为凡是发生的必然发生，放下我就是救赎自己。
5、顾客：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！
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7、情况3：厂家有时会因为让利、吸客的原因进行一些促销活动，从而价格上会有一定的优惠也是正常现象，但活动是暂时的，结束后产品又将恢复常规价格。如果因为活动折扣更便宜就要给之前卖出去的产品退货，那么就失去了促销的意义。
8、爆品是战役，定位是战略
9、想想有这个可能性，但是与其这样，还不如直接发个短信给我反映一下实际情况，不至于用这样的方法的，想想也不太可能。
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11、餐饮热点|只有30座的餐厅靠着这些秘诀做到了月入千万!
12、一维：品牌梳理(当餐饮品牌人对自己的品牌还不够清晰，对自己的品牌文化还不够深入，在这里会梳理出来并能准确表达出来，锦上添花提示：你认为如果拍脑袋地去投资一家餐厅，前景是多么的可怕，对自己的投资是不是负责任？到锦上添花来找到自己的品牌基因和价值吧)
13、后来说着说着，卖西瓜的也激动起来，手里还拿着切西瓜的刀呢，也跟着挥舞起来，这个女的一看，说你还挥刀子了，你想杀人啊，你有本事你杀杀看，逼着卖西瓜的杀自己，认为人家绝对不敢。
14、一旦得罪了他，就会阴魂不散的在暗处搞你，整你，你在明处，处处受他们的算计，真实永无宁日了。
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16、话术3：被闺蜜说服来退货的顾客
17、顾客：你以为我想这样，还不是你们逼的！
18、我们都是没有安全感的人，纵使自己知道有些无理取闹，但就是想要证明自己的重要性。
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五、用心对待顾客的说说
1、我任性无理取闹，可你还是迁就我，谢谢你爱我，我神经质让你生气，可你还是逗笑我，谢谢你爱我，能够被你疼爱，我真的好知足。
2、孩子在酒店里的水池摔倒，
3、客户可以抛开上帝的面子，所以服务人员不用把他当上帝。我的一个老师告诉我，顾客很便宜。很难得到的人，可以在不伤害对方的情况下耍花招。出发点是保证自己的利益不受损害，但不能损害对方的利益。大概就是这样。我以前经常遇到。与其开发十个新客户，不如维持一个老客户。老客户的推荐率对于提升销售业绩有着非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应和利润的双增长。
4、为什么我们上培训班必须经过酒店大厅？后来我了解：酒店是二房东，租了一部分给培训班。水池边上也没有任何警示标识。
5、我们大家都是有素质有身份证的人，遇到渣人，我们应该绕着走一点，至少要十二万分的提防着点，防范心对我们来讲非常重要，看出点苗头来就要当心了。
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7、任何一份工作都是会受到委屈的，不仅仅是你这份工作。做幼师在我看来和服务行业是一样的，你要有良好的服务心态，才能做好你的工作。而幼师比服务行业更难的是，还有更多的责任。
8、这时，服务员的心理出现了偏差，于是就有了火锅店里面顾客要求加汤未果，要投诉经理，惹怒服务员“被加汤”的情况。上面的案例说明，一个餐厅的服务并不仅仅体现在餐厅的环境、餐具摆设、餐布和点菜上。更多的应该体现在服务细节。因此，餐厅在培训服务员的时候，除了基本的职业素养，还要培养服务员的预见性和沟通能力。
9、娇兰佳人的店长们是这样分享她们的经验的：
10、即使有些服务员尽责地去厨房帮客人催菜，回来让客人稍等一会，但是顾客依然会三番四次地催。服务员往往会觉得很委屈，明明自己尽责了，厨房出菜慢，关他(她)什么事?这样的无妄之灾，服务员都没有少经历。但是责任在谁?顾客不讲理，刁难人?还是厨房的错?
11、奇葩的事情来了。服务员第一句回答：没有！！！我就说：酒店，毛巾应该最多了，就借来擦一下。服务员马上说：50元一条！我也不高兴了：一块毛巾买买多少钱？也是跌进你们的水池里的。服务员又说：“你们又不是我们的客户。”
12、人的一生，会遇到各种各样的人，遇到好人，是我们的缘分加福分，遇到渣人，也正常，但是我们应该避而远之。
13、结果等了半小时警察也没出现，卖西瓜的就慢慢的走了，围观的人肯定没人敢拦的，后来的事情我不清楚了，不知道卖西瓜的抓没抓到。
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15、BA：你这样生气是处理不了事情的！
