一、说说你对客服工作的理解
1、一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
2、转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
3、客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。
4、《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
5、面对客户的不解，埋怨，甚至是谩骂，客服要尽快自我调节，改善自己的负面情绪，及时排出水分，以创造良好的通话环境，避免海绵过满而溢。
6、如果没破损，请联系快递“称重”(在此我再提醒一下，快递公司对包裹的内部记录非常详细，远非你在网站上查物流信息那么简单)由于淘宝基本上都是走陆运，先问发货地的重量，再问最后一站的重量，两者一比较，就知道买家说的是真是假了。
7、良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
8、我个人认为自燃型的人是天生的，而不是培养出来的。比如我们公司员工M，到公司不到一年的时间，已经连续负责两个重要项目，他工作积极性极高，很多工作超前完成，工作经验愿意分享。这种自燃型的员工，一旦找到，就让他负责关键岗位！
9、经理每天8点半准时到公司，晚上10点多下班，日复一日，每天盯着电脑，页面有时停留在淘宝后台，后时停留在某某论坛，就这么一直坐着，偶尔起身倒杯水，杂事和客服工作都由主管在管理，仿佛周围的事都与他无关，他也毫不关心，只这么坐着。
10、(2)要有挫折打击的承受能力
11、但换做是售后就不同了，抹零？小意思。
12、此外，还要处理对外关系，比如跟仓库的沟通，退件的处理，甚至饮水机换水，事无巨细。
13、http://51callcenter.com/2015award/
14、即使大多数人回复说这个制度不喜欢，但是仍然有少数人非常喜欢这个制度，那也是可行的。因为你吸引员工，和吸引客户一样，不需要满足所有人的要求。
15、首先，要清楚你面试的客服属于那一行业的，不同行业对于客服要求还是会有一些细化的要求不一致！
16、记得之前我和华商同学聊到深夜，那一次启发非常大，他说企业在两千万销售额以下不存在管理，此时企业战略未明，业务开展困难，产品未被市场检验，所以老板冲在业务一线就是成功之道。两千万后再想做大就需要体系化的团队，开始注重机制。到一亿后，就要靠企业文化驱动！老板种基因，让企业自己长大！
17、掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现了你是不是一个专业的客户服务人员。
18、同时在传统线下门店，消费者因为自己看到实物，像服装、鞋帽、护肤品等还会试用后才购买，大大降低了售后退换货的风险。而线上客服因为消费者的购买行为是在没有感受到实物的前提下，所以售后问题也比线下传统门店要多。所以在线客服不仅仅是要完成销售，还要处理众多原因的售后问题。
19、"金音奖”2015中国最佳客户联络中心与CRM评选:
20、客服岗位须知：了解客服应该做什么，要做好什么
二、客服的心情说说
1、优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何与同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
2、客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
3、说到物业的问题，很多人都知道一些，但都只是一知半解，比如，住底层的业主要不要交电梯费呢？毕竟人家住底层也不怎么用电梯。
4、忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
5、要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
6、面对各行各业的客户，作为客服就是要服务客户，最快的速度解决客户的问题，并且还可以增加公司的盈利，或者通过维护一个客户可以给公司创造更大的价值！
7、以及退件统计，退件量基本控制在每天20个以内，超过的话主管会批评。
8、专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
9、据他说，自己只在过年的时候休息三天，其余时候全年不休，据我观察，这是真的。
10、安全行车的主要目的,就是防止和减少交通事故的发生,保障人民群众生命和财产安全,以人的生命为本。抓行车安全,就是保护财产和人民生命的安全不受损失。我们要树立安全行车常抓不懈的思想,要带着感情抓安全行车。安全行车的本质就是使人的生命和健康不受威胁。从而来保护自己的安全。让交通法规在我人们心中生根吧，让我们牢牢记住：遵守交通规则就是珍爱生命！
11、(3)要有情绪的自我掌控及调节能力
12、按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算
13、我也尝试过让一些被燃型的人，不断去激励他们，但是后来发现自己搞得很累。而如果把阻燃型的人放到管理岗位的话，最终就会是一场灾难！他甚至会带动整个团队负面思考！而不断找到像M一样的自燃型员工，就是打造企业文化的基础。在接下来的工作当中，只要抓住并用好这20%的自燃型员工就可以了。
14、先说说企业文化的作用吧，
15、这一点，我目前正在实施，写些公司的企业文化，做得大大的，打造公司的文化墙。
16、没有绝对笨的客户，只有不会变通的客服。一个专业的客服在与客户沟通的过程中，学会灵活变通，沟通因人而异，说客户能够理解的话。客户比较专业，那么就要求坐席尽量简单、专业的解答客户问题，这样更容易取得客户信服。那如果客户不懂这些所谓的专业术语，就要求坐席说一些通俗易懂的大白话。
17、要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
18、客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为了自己而进球，他们所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
19、你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中非常忌讳的一点。客户服务人员要求有很全面的专业知识和很高的服务技巧，但你不能因此而在客户面前卖弄自己，不能把客户当成傻瓜。
20、如果不算提成的话，收入是客服中最低的(我以前那店就没有提成，只是每月绩效前几名奖励几百，但还是没售后/中差评客服高)，唯一的好处就是只要你不骂买家，基本不会犯错。
三、说说对客服岗位的认识
1、我是银行电话中心的，不是客服，但在工作中也会和我们的客服和客户直接对话，个人认为客服与一般职业一样，是为了解决客户的疑问处理客户的问题，不知道楼主所问的是指什么！
2、银行客服每天的纯上线时长是8小时，不算早晨15分钟的晨训时间，不算吃饭时间，不算下班后组长那不知道多久的培训时间。
3、对于银行客服来讲，高情商，很重要的一个体现就是会说话。
4、基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
5、下面说说差评组凄惨的一面。
6、每当停电时，他便站起身来，伸一个懒腰，然后笑着叫大家围坐一圈，谈谈生活琐事，谈谈人生规划。他会拍拍A的肩膀，说也该找个女朋友了，或者善意的提醒一下B，别老是下班后去网吧，影响休息。只有在这时，大家才会经理是如此细致，一切他都看在眼里。
7、在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
8、新工作站在经营者角度思考问题
9、我个人认为，一般在员工少的情况下，工资高是唯一的管理方法，啥企业文化的不重要，高工资高要求就行了！
10、十三问：小区的公共照明用电是否需要业主分摊？
11、一家企业是由一个个员工个体组合而成的。一个团队的企业文化，其实是由团队的少部分有影响力的人决定的。
12、就像企业要设计你要找什么样的人，你要找什么样的客户。所以企业老板影响企业文化。乔布斯，把做产品的人放第一位，做营销的放到第二位，所以苹果总是做出一流的产品，从而带动了营销。乔布斯不为所有人生产产品，而用产品吸引认同的人。
13、最多的一次数了近20万对耳环
14、你会怎么去看业务链条上的岗位责任？
15、‖您以为小区大门、小区客服都是您家的，您想堵就堵、想砸就砸？跟您说，别任性，那是犯法的！
16、不过做客服的岗位，首先最重要的就是人一定要热情，耐心，心态好！
17、(6)强烈的集体荣誉感
18、我写的内容，都会十分贴切公司的实际情况，包括一些遇到的问题。
19、如果问题不严重(90%)，呵呵，是时候表演真正的卖萌技术了！我们首先会把责任推给仓库，怪他们不检查好就发货，等会一定好好处理相关人员，以此帮买家发泄一下怒气。
20、都不好意思说自己从事过服务行业。
四、对客服岗位的理解怎么写
1、对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
2、售前客服除了要了解产品信息外，还应该了解淘宝及天猫的平台规则，有一些我们常说的“客服高压线“譬如说天猫店铺的发票问题，当消费者问之能否开发票时不能回复说没有，因为天猫店铺是必须要开发票的。
3、客服的工作宗旨是提升顾客的满意度.客服的职能一般是“统一受理,回访监督,服务改善”(具体视你应聘的公司自己要略加更改) 一般客服分为综合、受理和回访三个部分,综合主要负责客服中心的日常管理,通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理,为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据;受理组承接对外信息的受理,帮助顾客解决了咨询等方面的问题;回访组通过对终端作业及服务情况的回访,加强了终端作业质量的监控.要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等.
4、(4)人际关系的协调能力
5、虽说每天是8小时工作制，但为了完成任务，10多个小时那是家常便饭，月底压力大时，经常是每天早上9点打到晚上10点，偶尔还会出现整个月一天未休的。你想想看，每天被不同的人骂10多个小时，连骂一个月，并且还要不断去求对方，这心理素质.....网上那些自嘲“被骂成狗了”，跟他们比起来根本不值一提。
6、如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。
7、(6)具备良好的人际关系沟通能力
8、答：不可以。开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发商遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
9、阻燃型：不但做不好事情，遇到困难只会找借口。
10、那时候我们经理算过，平均每个中差评带给我们的损失大概等价于几块钱人民币。售后客服有的权限，差评组全都有，其中包括退款，但正因为有这个等价关系，如果买家狮子大开口(比如买了50块东西，不仅不愿退货还要退全款)且实在无法说服的情况下，只能放弃。
11、阳光保险客服工作这是属于一个后勤类似的保障性工作，基本的综合收入会在3000元到4000元左右
12、封闭式培训结束，进入呼叫中心初期，每天早晨八点半开始，白天反复的业务培训，上机练习，晚上还要录音培训，直到九点。
13、答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务资质，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
14、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。
15、一问：物业客户服务部是干什么的？
16、所以我说售后是淘宝客服中最轻松的了。并且从人流压力上来说，售前一般同时接待30~50人，而售后也就10来个。
17、移动压力大我认识朋友说每月规定要开办多少手机多少新业务等等还要实习啊实习自己交钱去实习我们小城市移动正式工月薪4500左右加提成多800千
18、经理：说得通俗些就是店长了，经理负责整个店铺的运营，小到一个宝贝的调整、大到淘宝的规则策略，他都需要了如指掌。由于我没做到经理级别，只能说说我对我们经理的印象。
19、车辆的停车费非业主理解的车辆保管费，车辆属于业主私有财产。在车辆管理中有两种概念，一是停车费，二是车辆保管费，如果物业与业主另行签订了车辆保管协议，其车辆损失由物业承担。
20、一问小区物业客服工程都是干啥的
五、做客服的说说
1、良好的心里素质(1)需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
2、‖亲爱的业主盆友，不是物业非要跟您过不去，您的这些行为后果真的很严重！
3、好的企业文化是基础，否则你跟员工再谈心，再多说，即使积极了几天，但如果企业文化不好的话，他们回到原来的环境中，还是会被再次打回原形。就像一滴墨水，如果将它滴到清水里，水就会变浑浊；你滴到大海里，就不会有影响。
4、自然，电梯运行维护费用也应由全体产权人分摊。
5、二问：物业工程部的工作是什么？
6、在线客服是企业对外的一个重要窗口.那么客服人员必须要做好企业员工的公关礼仪培训.和专业知识的培养,客服回答客户问题的好坏直接影响客户的潜在购买力
7、售后还经常遇到的一个问题就是漏发少发，每当买家说少东西时，我们都让拍一下发货单，如果一大包里有一两个宝贝缺货，打包员会在发货单上给缺货的宝贝做标记，只要看到那标记，就知道是真少发还是假少发(经常是买家拆包裹时掉地上了，或者压根就没买那宝贝)真少发的话，该退款退款，该补发补发。
8、最后一天上班时的截图，纪念那激情燃烧的岁月。
9、平台规则红线：了解平台规格，提升个人能力，避免回复误差
10、对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
11、优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。
12、所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
13、——"抱歉，让您久等了"&“感谢您的耐心等待”
14、至于买家退件的邮费问题，因为是我们的宝贝出问题在先，但为了减少损失，会先提出各承担一半看看买家反应，毕竟一个包裹里不可能所有宝贝都是坏的，很多买家心理预期是能成功退货就万幸了，所以也能接受。
15、客服还应该了解跟自己店铺合作的物流，每一家物流的特性，比如顺丰快递服务好、送达时效性强，但是价格高，如果店铺某些产品包邮，但是不包顺丰快递，当消费者想要发顺丰快递时，应该加收多少钱，而“三通一达“则网点多，性价比高。
16、好的企业文化是提升员工积极性的根本
17、你能想象一个自燃型员工，会留在一家3年给不了他机会的公司？
18、声音不好听？“我要投诉你！
19、在这线上的8小时里，客服的通话时长，也就是和客户的沟通时间能达到多长呢？7小时40分钟以上！
20、电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。
