一、酒店夜床晚安卡内容
1、6能够用普通话提供服务。
2、k)设大堂经理，18h在岗服务；
3、e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间(见8)；
4、中午左右抵店的客人提前进行简单开床服务，方便客人午休。
5、d)至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24h供应冷水，18h供应热水；
6、柔和的灯光下释放着温暖，
7、夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同：
8、10能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
9、t)24h提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；
10、g)客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；
11、2内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
12、基本标准：夜床服务的基本标准即是常规OK房基础上按照标准开好夜床，此时“客房内所有用具已放回原处；客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无污迹”(《星级饭店访查规范》关于夜床服务标准的部分表述)
13、d)各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；
14、a)有布局合理、装饰豪华的中餐厅；
15、ShanghaiWOW!点评：朗庭又粉嫩又励志！
16、本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D为资料性附录。
17、d)总服务台提供饭店服务项目宣传晶、客房价目表、所在地旅游景IX(点)介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表；
18、除了床头摆放的公仔之外，各家酒店还会提供不一样的晚安礼。作为一名住客，每次收到这些小福利的时候，就觉得自己被“收买”了。夜床服务的另一方面，指的是客房的二次整理，简而言之就是把缺的补齐，把乱的归位，一切犹如最初的模样。如果达到了以下几点，那这家酒店的好评度一定很高！
19、在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下．轻轻敲门，并报称客房服务员，缓缓把门打开。
20、黄山风景区的某五星级度假酒店的晚安致意卡就很人性化：“尊敬的***先生：您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店行政楼层。**山是*******(一两句关于风景区的简要介绍)，我酒店是*******(一两句关于酒店的简要介绍)。今晚的天气是：山上***，山下***，明天早上的天气是山上***，山下***；明天晚上的天气是山上***，山下***。友情提示：本地山上山下及早晚温差较大，请您根据气候变化酌情增减衣服，如您要上山游览，请一定带上一件外套及雨具(衣橱中)。祝您旅行及下榻愉快！您的管家：****，**年**月**日”。该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语”应有尽有，可以说实现了完美的人性化文字表达。
二、酒店夜床设计晚安卡内容
1、e)提供行李出入店服务。
2、同志，请问一下，你知道勿扰是什么意思不；遇到这种情况，请在工作记录中记录在案，并且过一会，半个小时，1个时，再去，连续三次都是勿扰，那么，请不要再试着去做夜床！但是一定要当作重要情况记录，并且报告上级，超过一定的时限(整夜)，请上级或是大副处理！
3、望月楼上揽青天：国际饭店注册职业经理人资格认证研修班嘉善站剪影！
4、做完洗手间卫生后将洗手间门虚掩至30度角。宾客的衣服折叠整齐或悬挂后置于衣柜，客人送洗的衣物送回房间后置于衣柜，以上过程完成后需将衣柜打开一部分，以露出放进去的衣物，方便客人直观的看到。将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。突然降温时开夜床，应在床尾多放一条毛毯。中午左右抵店的客人提前进行简单开床服务，方便客人午休。点亮房间所有的灯以检查是否有烧坏的灯泡。检查卫生间时：确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。
5、尊敬的宾客。欢迎入住酒店。今天天气预报是。天气转凉。注意添加衣服。冬季空气干燥。要多喝水。多吃水果。房间为你配备了果盘。请你享用。祝你入住愉快！晚安。
6、c)餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。
7、u)客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
8、4有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。
9、ShanghaiWOW!点评：木桩不错，可以带回家吗？
10、个性化的客房赠品选择：可以是食品类、鲜花类、玩具类、小饰品类、纪念品类。设计客房赠品提供时应考虑：根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。注明并提醒客人此物品是免费赠品。小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用。提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。
11、听说，悦榕庄每天的夜床服务都不一样。我入住的那天，工作人员不仅为我准备好了夜间甜点和饮料，还把浴袍准备好了，旁边还有一只悦榕庄出品的小乌龟！
12、服务标准丨收好这份客房清洁指南，轻松解决客房卫生差评！
13、本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。
14、1)有内窗帘及外层遮光窗帘；
15、s)提供开夜床服务，放置晚安致意品；
16、执行开床服务程序，将床罩从床头拉下井按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡。
17、R—预抵房：直接开好夜床欢迎客人的到来。
18、e)有行李推车、提供行李出入房服务；
19、VIP—贵宾：升级夜床服务标准，专人夜床服务，在细节方面予以个性化以体现接待规格和服务水准。
20、a)有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；
三、酒店晚安卡温馨内容
1、e)提供饭店服务项目宣传品、客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
2、3有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。
3、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品(纪念明信片、纪念册等)、特别制作纪念品(针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆)
4、根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单、迷你吧账单等单据。房间迷你吧特用咖啡茶包如有耗用，需及时开好迷你吧账单，待客人签字确认后，迅速补齐特用咖啡茶包等。
5、用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即’一早级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
6、o)提供开夜床服务，放置晚安致意卡；
7、给白金卡客人礼物还要丰厚，与酒店有关的系列名人书签，每天一张，每张不同，客人晚上看书的时候正好用上。
8、广东某五星级酒店行政楼层客房的个性化开夜床情景如下：一支温馨浪漫的玫瑰花和一张代表祝福的温馨晚安致意卡在客人的床上，床头柜上摆放着一对精美包装的金属镀铬鼠型钥匙扣。茶几上也摆放上2块小包装盲公饼及一盒250ML利乐包伊利营养舒化奶。
9、夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是：
10、关于酒店夜床服务这项功能，或许你错过了，或许你在无形中体验过了，又或许你每次都在享受着。但愿下次你住好酒店的时候，能判断的出，哪家服务贴心，哪家有创意，哪家却令你失望。我特意为大家找了几个天南地北的案例，不妨看着、乐着。
11、h)18h提供外币兑换服务；
12、你好很高兴为您解答情侣酒店设计隶属于主题酒店设计，为了适应当代人们对生活品质的追求，成都XX情侣酒店特邀水木源创(SMY)，为他们做本次情侣主题酒店的设计。本次情侣酒店设计主要定位于服务情侣、夫妻、情人，为了抓住消费者心理和消费行为，水木源创(SMY)特地进行专门的情侣房设计考察以及调研。并且做出多套设计方案与业主方进行沟通洽谈，最终达成本次情侣酒店设计将以紫色、红色、白色为主题颜色，以激情、浪漫、时尚、温馨作为酒店的主题风格进行设计。
13、更换用过的毛巾，确保毛巾整洁；遇客人要求加床要补充客用品。
