一、客户服务理念
1、从挖掘电子邮件开始，找出常见问题。
2、用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
3、顾客理念的核心是以顾客为中心，组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
4、†服务可以创造利润、赢得市场；卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。
5、我们在第一节课里面，我们讲的可口可乐案例的时候讲过3P营销，无处不在、心中首选、物有所值
6、研究：要时刻学习和熟练掌握产品知识，研究顾客心理以及接待与交际的技巧。平日多努力研究顾客的消费心理、销售服务技巧，多学习产品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。
7、全面详细(既要把握全局，又要关注每一个细节)
8、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
9、我们本着以人为本、和谐办院的方针，真正树立以病人为中心的服务理念，采取全程导诊，医患一加一独立咨询、诊治的人性化优质服务，充分保护患者的隐私，方便患者的就诊。
10、比如说给客户提供培训服务，他是做灌装设备，在淡季的时候给客户进行设备改造的免费方案，同业都是收费的，但他能做到免费。
11、服务企业的核心理念：一切以顾客的需求为中心百。
12、电销人才技能提升与团队打造！
13、服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或者转让给他人。
14、你会发现，大多数团队成员会发现编辑和检查现有词条比创建新词条容易得多。
15、由于客户清关延迟，因此工程迟迟没有开工。
16、每周为每个团队举行一次更新会议，并将培训最新情况反馈给本团队
17、为了确保服务人员对顾客的尽心尽责，有些服务组织在管理上实行首问责任制。但这种制度通常只能在顾客能够对遭遇到的不满意服务积极地向服务组织提出投诉的前提下才能有效地发挥对服务人员的监督和制约作用。但事实上，只有很少一部分顾客能在遭遇到的不满意服务时进行投诉。
18、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。
19、这里有一个创新的想法。让你的每一个座席当一周的组长。你可以轮流这样做，这样每个人都有机会。
20、微笑(Smile)
二、银行客户服务理念
1、优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
2、中国人寿保险(集团)公司秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，把“与客户同忧乐”作为企业价值观，以“与时俱进、争创一流”的精神，努力打造国内领先、世界一流的大型现代保险与金融控股集团，致力于造福社会大众，为建设和谐社会贡献更大的力量。
3、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
4、➤展老师华为公司前软件全球营销总裁
5、当然在解决问题过程中，如果原因确实在于客户或友商，我们还是可以以大量事实来向客户解释问题所在，并协助他们来解决，但在态度上我们一定要谦虚和积极主动，用心地服务而不是为了服务而服务，正如海尔在“星级服务”中推出的两个理念：带走用户的烦恼，留下我们的真诚。
6、你们还没这个能力来解决这个问题。
7、以客户为中心的服务理念是指企业以客户为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。
8、《我的前半生》告诉你，女性更应该赚钱
9、培训可以给你带来业绩？瞎说！(揭秘培训真相)
10、只是能够高效的少花时间多做事。
11、当客户找到我们的时候，我们代表的就不是“个人”了，我们代表的是“一个企业”，所以当客户对我们提出的需求，其实是对我们的公司提出的需求，当我们无法满足客户需求时，就代表企业无法满足客户需求，如果这成为常态，我们必将被市场所淘汰。
12、记住，为了20英镑而打架是不值得的
13、当然，没有借口并不是我们不需要去分析原因和根源，在服务完成后还是应该理性分析问题产生的根源，在今后的工作中加以改进和预防。
14、您可能会注意到，处理技术差与处理时间短之间有很大的关联。
15、这里有一个想法，以帮助分享最佳实践，以及强调联络中心的重要性，高层管理。
16、理解客户，应站在客户的立场上去研究、设计和改进服务。
17、这里有两层意思，一是功劳让给客户，不管真正的功臣是谁，要让客户脸上增辉，只有客户高兴了，客户得到了自己的客户的认同与赞赏，他肯定不会忘记背后的我们。唯有如此，我们的客户满意度才能更上一层楼。
18、比你优秀的人比你更努力！
19、杠叔体验管理，一直坚持和践行着客户体验的分析、设计、框架和解决方案的落地，倡导和分享着“体验为王，服务至上，以客户为中心”的管理理念，这里有体验知识的沉淀、积累、分享和坚定。
20、对顾客要态度好，做到真诚，要让顾客跟着你的思维走，而不是你跟着他的思维走，这样顾客跟你想的一样，他还有什么不满意的呢。
三、淘宝的客户服务理念
1、作为星巴克伙伴，虽然不太明白你说的客户理念具体指什么东西，但是尝试回答吧！我们强调不能把客户当作交易对像，而视为我们应为之服务的社区一员。以提供优质服务及传输咖啡文化为己任。不知道能不能帮到你！
2、这个拉个箱里面放的有各种各样的生活用品，但是拉杆箱里永远会放一套衣服，这套衣服叫工装。
3、客户服务管理的核心理念：企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，客户服务管理主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案。
4、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
5、这块做的很用心，做得很细致，你才能够感动客户。
6、所有这些借口都不应该成为我们服务工作中推卸责任的理由，我们完全可以把服务工作做得更好一些去避免问题的发生。例如对前面的几个问题做个分析：对于客户准备不足(如清关、传输、站点准备)问题，我们作为客户的合作伙伴，应该想办法去帮助他们解决或提前去推动他们解决，而不应一味地等待，耽误进度。对于设备故障类，我们应该做好主动服务，通过巡检、网络优化等发现和排除设备隐患，给出维护建议和优化建议并落实，避免设备故障发生。对于合同配置问题，我们作为下游实施部门，应主动提前协助对配置和货物进行认真检查分析是否正确无误，不要等到开工后要安装了才发现少货，帮助他人纠正错误其实也帮了自己。
7、陕西的一个客户说：你们这人太讲究了，你看你们一到车间，到机台上，那些女工都不干活了，都回头看你们。
8、危险在于，你的客户很容易比你的座席更了解产品。
9、大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。
10、诚恳：员工如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是员工的重要基本心态与为人处事的基本原则。
11、理念一：服务没有任何借口
12、首先，改变服务理念从服务的角度来说，应该把自动柜员机同样看成是一个行员，银行要通过它全天候的自助服务来提高自身的形象和客户的满意度，并且要在一定程度上降低经营成本
13、让客户眼花缭乱、欣喜若狂
14、那么，为什么这么多的联络中心使用平均处理时间作为一个关键的联络中心指标？
15、能够不计报酬地主动给客户留下长久、积极地印象，这是不需要花费的，且用钱买不来的。
16、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
17、即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾含糊。一名食客曾讲述：在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复折腾了大概5次。一旁的其他顾客都看不下去了，服务员依旧耐心十足。
18、企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。
19、这个就是经营理念问题，一个公司的理念是以顾客为导向，还是以市场为导向，还是以过程为导向，还是以竞争对手为导向等，这样公司相应的经营战略和管理活动都不一样的，要以公司所在行业来确定，如中国移动与中国电信两者一直以来是以竞争对手为导向，两大公司为争夺市场相互竞争，而微信的出现，大大出付两大公司的导向理念，倒底谁是竞争对手？
20、2005年，华为的业务高速发展，组织规模不断扩大，不断有大量的新员工加入，而由于新员工的经验与技能的不足，加上对服务理解的不深，在实际工作中往往出现很多问题，其结果就是增加了客户对公司产品和服务的不信任，降低了客户满意度。如何改变这种局面？为此，华为内部率先从文化层面，对服务文化和理念进行了探索。
四、客户服务理念和宗旨
1、第二层意思是要把问题留给自己。当设备或工程问题出现时，我们不要急于去分析是谁的责任造成的，首先解决问题。只有当问题得到了快速解决，客户才会真正认可我们的服务，这时如果他们发现问题的真正原因在于他们自己，而我们却把它当成自己的问题来全力处理，这样的服务肯定会令客户感动的。但是反过来，如果我们一味推卸责任，在问题没有搞清楚前就说这是客户的原因或者其他厂家设备原因造成的，这样给客户的印象就是在推责任。如果最后发现真正的原因在于我们自己，那么我们的服务品牌就毁于一旦了。
2、公司的经营理念需要提炼，是管理者和企业风格的升华。推荐：诚信、创新、公平、服务理念是企业经营理念的组成部分之优质服务也是企业发展的核心竞争力。
3、太平人寿续收系列五星特训营
4、咨询热线：4008865185；13911609930
5、迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，员工诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。
6、能够有效的把较少量的工作做好，而更多的精力花在设身处地为客户着想的事情上。
7、这些呼叫可以从评分系统中排除，但是您需要设置可以排除的呼叫数的最大限制。
8、销售直播课：常见异议处理6
9、允许座席提供少量补偿，让客户满意。这通常可以把问题消灭在萌芽状态，让每个人都开心。
10、2008年在为奥运服务中，中国建设银行除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。
11、➤刘老师华为公司前企业BG干部部部长、国家总经理
12、你可能会发现，如果你使用团队中的一名成员进行质量评分，你会得到更好的质量分数。
13、在商言商，在商言人，让客户从这两个维度都感动了，那客户带来的价值一定是巨大的。
14、请妥善保管好您的随身物。
15、上周，老师参与了太平人寿续收系列2017五星特训营讲话。
16、对于资源规划团队之外的任何事情，都要抛弃这个指标。
17、始终坚持"以客户为中心"的服务理念的创新始终坚持"服务平台化、支持模块化、监督多面化"的三大服务手段始终坚持"管理制度化、业务流程化、操作规范化、技术专业化、考核科学化"的五重保障措施始终坚持"服务零缺陷，沟通零距离，客户零投诉"的服务目标始终坚持"产品个性化、竞争市场化、业绩创一流"的市场开拓策略始终坚持"服务促进业务增长，增加公司价值"的经营目标。
18、相信许多伙伴都开始更加注重自身的服务理念和技巧。掌握卓越的服务技巧，或许下一个出现在屏幕上的，就是你。
19、主动地与客户建立联系，发挥出工作本质的优势，这通常是主观能动性的表现且不容易量化。
20、体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
五、客户服务理念
1、服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
2、这应该在入职培训期间教给所有的座席。这对于进修培训也很有用。
3、满足客户，高度重视客户意见，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到满意。
4、每个队长从一笔固定的垄断资金开始。然后，他们可以通过达到(并超过)每周目标来“赚”钱，也可以因为没有达到目标和引起客户投诉而“亏”钱。
5、尽管这是一项成熟的技术，而且相对便宜，但仍有大量的联络中心没有这样做。
6、当今社会，每个公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，公司如何应对激烈的市场竞争?如何培育公司的核心竞争力?方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。
7、无论销售还是技术，现在的时代更注重的是客户感知体验。
8、设置一个座席可以监听所有呼叫的方案。
9、➤张老师华为公司前南太平洋地区副总裁
10、服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义。
11、永不满足(要有危机感，竞争对手也在行动，客户满意也许是暂时的)
12、他说一个人一生之中，能给你带来250个潜在客户，一生中他有250个有价值的朋友和有价值的亲戚，这些人都是我的潜在客户，如果她愿给我转介绍，一个人一生中有250个可以转介绍的客户。
13、而只有当客户利益和自己的利益发生冲突的时候，你首先想到的是保护客户利益，这才叫以客户为中心。
14、你可能每天都有客户离开你。但你有没有查过他们的通话记录来找出原因？
15、充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。
16、微笑挂在脸上，服务记在心里。
17、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
18、一个企业得到客户的认可，除了优良的产品，整洁的环境，关键还有一点，那就是安全和环保。而安全与环保与我们又是息息相关的，因为我们是一线人员，确保现场安全稳定，排放达标，都是我们日常工作中所做的事情。保证安全就要我们提升巡检质量、隐患及时整改、操作按规程等等。这样一想，我们与客户服务更加紧密相连接了。
19、5S服务理念是使顾客感到满意，使服务员得到成长，使企业获得利润，实现三赢。
20、诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是服务员的基本原则。服务员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。
