一、服务用语
1、您都是长期支持我们的老业主了；
2、店员：对不起，这个问题我不太清楚，这是我店的药师或医师，让他(她)来为您解答好吗？
3、49)对不起，让您久等了。
4、你买的时候，怎么不挑好
5、您对我们的药品这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
6、 对不起，请稍等一会儿。
7、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。
8、 请清点一下票证和零钱。
9、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。
10、 请稍等，这个问题我请示一下领导。
11、 请您告诉我是哪位同志答复的？
12、越忙越添乱，真烦人。
13、请您稍等，马上就好。
14、早上好，先生(小姐)您一共几位？
15、 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
16、我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。
17、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们门店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
18、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
19、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们。
20、越忙越添乱，真烦人
二、服务用语十句话
1、不一定是很老套、死板的来进行教学内容。可以选择观看案例TV、与礼貌语言相关的话剧、小品，让孩子在情景剧中理解和感受到礼貌的重要性，潜移默化的学会礼貌用语。可以进行礼貌用语的比赛活动……
2、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、 欢迎您来常州。
4、封闭式。“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？”
5、祝您旅途愉快，再见。
6、2) “这是您要的××商品，您看合适吗？”
7、这件事确实是挺让人生气的。
8、服务员礼貌用语之还有什么需要。
9、如果你去吃饭的时候，服务员很生硬的问你吃什么或者别的，你自己感觉怎样？而且不只是餐饮业要使用礼貌用语
10、20)您回去使用时，请先看一下说明书。
11、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。
12、先生(小姐)，这是找给您的零钱和发票，请收好，谢谢。
13、实在对不起，我们马上为您重新做(换一盘)。
14、店员：好的，这是您的药，请您拿好，交代用法用量、注意事项慢走。
15、价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。
16、 请走好，欢迎下次再来。
17、卫生服务文明用语
18、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
19、厉行勤俭节约、反对铺张浪费。
20、37)这是您的东西，请拿好。
三、服务用语十字箴言
1、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
2、服务员礼貌用语之打扰一下
3、36)请稍候，我帮您包装好。
4、眼到：当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并准备向他提供服务。
5、如果谁都可以帮您推荐药品的话，那对您的健康是很没有保障的；
6、 对不起，请先去划价后再来。
7、祝您工作愉快!
8、客人入座说“请坐” 临分别时说“再见”送人远行说“平安”
9、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
10、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；
11、米粒虽小君莫仍勤俭节约留美名。
12、▲刚刚！中国便利店景气指数报告来了！
13、 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
14、2)回答不了的问题：对不起，这个问题我不太清楚，请我店的药师或店长，为您解答，请稍等！
15、 请提供(出示)××资料。
16、感谢您的来电，再见。
17、有意见，找领导去！
18、手到：顾客被认知后，我们要用非常专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求准确而快捷，夹取食品一定到位，在帮顾客服务同时，我们还需要用非常专业的口语向顾客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，永远也不能忘掉一句话，就是“你还需要什么？”、“我们××商品特价，要不要试一下？”、“××商品是新开发商品，要不要试一下”。
19、 请将衣扣(带)解开，项链取下，请放好。
20、99)您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。
四、服务用语口号大全
1、77)有事好商量，我们尽力帮您解决。
2、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸。
3、96)不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5、请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”
6、早晨好最好是上午10点以前
7、 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
8、一般的星级酒店都会有一种很人性化的服务项目，叫“叫醒服务”(MorningcallServic),就是早上根据客人指定的时间打电话(也有直接敲门的)叫客人起床，或是早上用餐，或是次日有要事。叫醒服务常常让客人可以安安稳稳地睡觉而不用担心睡过头而错过了要事。一般是电脑叫醒(比较及时,不容易忘记)，如遇没叫醒客人的情况，才人工叫醒的。叫醒服务标准用语：X先生/小姐，你好，我是什么酒店的前台，现在是几点整，你的叫醒时间到了，谢谢。
9、您说得很有道理，我也有同样的感受。
10、 请对我们的服务多提宝贵意见。
11、上海交大教育集团高净值研究院物业管理高级研修班招生简章
12、41)这里有礼品袋，我为您装好。
13、天气转凉了，记得加衣保暖；
14、 请签名，请对号。
15、如下：晚上好，欢迎光临。您好，这边请，请进、请坐。请问先生、小姐。请稍等。对不起，打扰一下。不好意思，让你久等了。请慢用。请问还有什么需要，有什么需要请尽管吩咐。祝您玩得开心。谢谢光临，请慢走，请带好你随身携带的物品，欢迎下次光临。在服务实践中必须做到：视顾客为亲友在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。
16、 您好，我是××单位总机，请讲！
17、66)对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。
18、52)对不起，让您多跑了一趟。
19、要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
20、您问我，我问谁。
五、服务用语培训内容
1、我有什么办法，又不是我让它坏的
2、 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
3、X先生，您是我们的顾客，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
4、先生，小姐，请问您采用哪种方式付款呢？
5、如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。
6、 我们需要对您(你单位)的××场所进行一下实地检查，请予配合。
7、 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
8、▶物业企业为什么需申报AAA信用等级证书？
9、 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！
10、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；
11、 您好，欢迎光临！
12、这是新产品它的特点优点......
13、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。
14、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；
15、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
16、祝您生活愉快，再见。
17、店员：请您稍等，让我来帮您交款！
18、 请问你们共几位？
19、▶物业紧急提醒：2楼以上的业主注意啦！
20、靠边点！没零钱，找不开！
