一、服务用语
1、▶业主拖欠物业费，到底侵害了谁的利益？
2、我解决不了愿意找谁找谁去。
3、对顾客表示谢意使用“谢谢”
4、场景十二：遇到不属于自己的工作范畴时
5、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
6、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
7、店员：您好，请您换一张好吗？
8、电话叫醒服务标准用语：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，现在是您的叫醒时间早上／中午／晚上几点几分，天气如何，祝您一天愉快！为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程：当我们接到客人的叫醒电话时，我们应该左手拿起电话，并准备好重要事项的记录，右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间，客人的房号(通常会显示出来)和客人的叫醒要求。在主讲人发言完毕后，只需重复客人的房号和起床时间，让客人确认即可。重要的是要注意，当你重复起床时间时，你必须区分哪个时间。例如，一位客人可能会在下午5点打电话来要求早上8点。此时复述时，一定要问清楚是今晚8点还是明天早上8点，以免造成耽误客人的错误。
9、顾客的微笑是我们不懈的追求。
10、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
11、 如果您需要找领导反映，请稍等。
12、 该业务由××部门负责，请找×××。
13、服务员礼貌用语之欢迎下次光临
14、 我们需要对您(你单位)的××场所进行一下实地检查，请予配合。
15、非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。
16、1：自身形象要好，给顾客好印象，态度好微笑。2：记住顾客永远是对的，如果顾客错了，请记住顾客是上帝。3:礼貌，见顾客微笑打招呼，欢迎光临啊，叔叔阿姨啊，大爷大妈啊，不停地招呼。
17、 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
18、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益。
19、希望下次再为您服务，再见。
20、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
二、服务用语十句话
1、服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。
2、 您有什么事需要帮忙吗？
3、84)两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。
4、服务员礼貌用语之请问
5、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
6、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
7、如果你去吃饭的时候，服务员很生硬的问你吃什么或者别的，你自己感觉怎样？而且不只是餐饮业要使用礼貌用语
8、 请问您提多少款？
9、 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
10、对不起，这里有空位吗？
11、泛称：先生、女士、小姐、太太、夫人
12、9) 营业时间过后，如有顾客希望进入门店购物，应礼貌地道歉：“十分抱歉，今天的营业时间已到，欢迎明天再光临物美超市。”若仍有顾客在卖场内挑选商品，不得有任何催促的言行，应象平常一样耐心为其提供服务，并通知收银员继续留岗。
13、有意见，找经理去。
14、 我们会使您满意的。
15、▲刚刚！中国便利店景气指数报告来了！
16、谁卖给你的，你找谁
17、您这次问题解决后尽管放心使用！
18、这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。
19、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
20、您对我们的药品这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
三、服务用语的重要性
1、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
2、金融服务文明用语
3、 对不起，您交的款少(多)了××元，请在存款登记本上登记。
4、喊什么，等会儿！
5、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
6、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。
7、 祝您在这里住得愉快！
8、 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
9、职业加泛尊称，如教授先生、秘书小姐等。 姓氏加上职务职称等，张主席、李经理等。
10、 同志，投诉请到投诉办公室。
11、解释规劝类：“对不起，公司规定……，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场”要求业户出示放行条时：“麻烦您出示放行条”、“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”、“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！盘查类：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您到几号楼？”、“您好！请问您找哪位？”、“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”。
12、您问我，我问谁。
13、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
14、对不起，让你久等了，这道菜是……
15、有能耐您告去，随便告哪都不怕。
16、65)我们的服务还欠周到，原谅！
17、 因为上边文件有规定，请您谅解。
18、59)真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。
19、应酬式。“祝您健康快乐”、“祝您万事如意”、“祝您一帆风顺”、“祝您马到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝贺您”、“真替您高兴”等等。
20、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。
四、服务用语培训内容
1、 这方面的问题，请您先看那边的说明。
2、时刻开动脑筋，向周围的变化挑战，克服困难，有创新意识；
3、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
4、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。
5、今天下雨，出门请记得带伞；
6、解释式。“公司有明文规定，很抱歉，我无能为力。”“请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。”
7、旅游服务文明用语
8、场景六：当不能回答顾客的提问时
9、对带小孩的母亲忌讳说小孩“弱”、“瘦”、“小”。应说“机灵”、“水灵”、“胖呼呼的”。
10、 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
11、闪送员的服务用语一定要跟顾客联系时称呼您好，我是某某某，是为您服务的闪送员，将于多长时间内到达
12、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。
13、没上班呢，等会儿再说。
14、 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15、场景七：当顾客的行动不方便时
16、不是，不知道，不可能，不行，不懂，没有等否定语
17、 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
18、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您；
19、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！专业门店管理分享平台，搜索关注门店运营管理。
20、 对不起，让您久等了。
五、服务用语规范的基本要求
1、为大家精心整理了100条超实用常用话术服务用语，供大家参考。
2、我非常理解您的心情。
3、 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
4、我知道您一定会谅解的。
5、您的建议非常好，我很认同。
6、要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
7、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。
8、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。
9、在销售服务过程中的注意事项：
10、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
11、 对不起，请您排队等一会儿。
12、 有事请拨打电话。
13、 请您重讲一遍好吗？
14、 请您别着急，我们马上给您办理。
