一、同程旅游投诉电话是多少
1、可以联系当地的旅游管理部门，也可以到国家旅游局网站上点击“我要投诉”，或者直接打12315投诉。
2、致歉是为了进一步争取和客户沟通的空间，让客户感受到我们想处理问题的诚意，致歉需要有分寸，不能责怪座席和我行的业务规则，要学会无责道歉。如：“非常不好意思，刚刚听您的描述，我也倍感难过，说抱歉并不能表达我的愧疚之心，我会第一时间进行整改”，“这件事确实给您带来不便，我们真心抱歉，在给您回电之前，我已经和座席进行了相应的面谈，员工也非常内疚没有很好的解决您的问题，也多次请求我代替他跟您致歉”；“由于我们服务的不周给您带来了不便，请您原谅，后续我们一定会加强改进”。
3、为维护广大游客的合法权益，保障春节期间旅游市场的“文明、有序、安全”，国家旅游局特别提示：去哪儿网、携程旅游、同程旅游、途牛旅游等在线旅游企业，要认真提高服务质量；在线旅游企业必须诚信经营，树立良好的服务形象，确保服务工作渠道畅通。各级旅游部门要加强对在线旅游企业的服务与监管，对违法违规、侵害游客利益的企业要给予严肃查处。
4、向客户做进一步的解释说明
5、榜单显示，携程、飞猪、走着瞧旅行在受理和解决平台通报移交督办的投诉平台反馈率较高且回复时效性较及时，用户满意度较好，综合指数普遍在0.75以上，获“建议下单”购买评级；联联周边游获“谨慎下单”购买评级；旅划算在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对低，综合指数低于0.获“不建议下单”购买评级；侠侣亲子游获“不予评级”购买评级。
6、不过有消息显示，同样最高保额的火车意外险，有的卖7元，有的卖9元，大大低于同程旅游搭售的保险价格。
7、但是李女士表示退票只退100元，问客服说这是退改制度规定购票退票手续费100%。李女士进一步表示，民航规定，旅客(团体旅客另行规定)在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。而扣我的1560元远远高于任何一个标准。我又跟同程客服交涉，短信告知我无法申请退补。
8、综合投诉的内容，同程旗下金融产品的是套路是，在借款之前，必须购买会员为名义，扣除199元的会员费，否则就不能借款。这就意味着借款1000元，被扣除199元，实际到账801元，但一个月后需要连本带息还一千零几十块钱，有媒体算了笔帐，一天的利息就有7块多钱，年利率超过300%。
9、2015年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对同程旅游网的投诉称承诺双倍退差价食言。
10、旅交汇：中国一流的旅游B2B交易平台，为包括旅行社、酒店、景区、交通、票务代理等在内的旅游企业提供专业的交易、交流和信息化管理服务，拥有注册旅游企业会员14万余家，其中VIP会员10000余家,被誉为永不落幕的旅游交易会。
11、这些年来，这样的新闻几乎不足以成为新闻：
12、类似于上述消费者的例子比比皆是。除涉及砍头息、高利贷之外，同程旅游的借贷服务，还被爆存在暴力催收的问题。
13、客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。
14、青年魏则西写出了他的故事，让外界看到了，百度的医疗竞价推广以及莆田系的龌蹉。
15、如果这种问题难以解决，就要注意好留下证据了。然后可以尝试12301投诉同程？是专门投诉旅游相关的电话的，同样针对同程携程这样的OTA企划的。就是一定留好证据就行啦
16、(3)当客户要求再次换人，或者转接最高级领导时，可这样介绍自己：我是今天的业务主管，我相信我可以给您最专业的解答，多数客户通过和我沟通问题都圆满解决了，我相信您也不例外，我们可以就您的问题先做进一步的探讨，您看可以吗？
17、但让人无语的是，占这么大便宜的同程旅游，不去想着怎么提升用户体验，竟然换着花样一直在订票这个环节上埋下陷阱。用户在其上购票的每一步，都必须小心再小心，盯着把恶意绑定的选项取消，否则就被多坑了无任何需求的几十块钱服务。
18、加我进群，和大佬畅聊财经热点事
19、结果我从8月17日拿票后数次联系同程客服都无人受理。
20、对此，“去哪儿”向“电诉宝”反馈称消费者不认可退款到账时间，联系航司王先生告知目前是有效未使用的状态，还未退款，核实代理告知还未收到航司退款，建议消费者耐心等待，消费者不认可，协商失败。
二、我要投诉同程旅行电话是多少
1、中国移动中移在线，4万呼叫中心座席接轨4PS国际标准体系
2、韩小姐称12月16日在同程旅游订购常州淹城野生动物园的门票，分别是亲子票(一大一小)210元，自驾车票190元，成人票140元，订单号为Z972670Z963472Z164289
3、本报讯(记者吴俊)2月22日，国家旅游局网站发布提示说，春节假日期间，全国在线旅游服务投诉明显上升，特别提示在线旅游企业提高服务质量。
4、值得注意的是，同程旅游还特别成立了投诉处理专项小组，成员涵盖一线导游、投诉服务人员、服务中心负责人，以求对客户投诉做出及时处理和反馈。
5、国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(3100EC.CN)运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
6、同程旅行如遇到问题除了打电话还可以通过线上找客服帮忙解决，线上客服的方法是首先需要我们打开同程旅游app，进入主页后看到底下你的订单，点击订单，找到需要查询的订单之后进入详情页，接下来在详情页找到在线客服，点击进入在线客服的主页，在客服页面输入转人工，在回复消息中点击人工服务即可开始连接人工客服服务。
7、根据其公关口径，不如反问一句，为何不能取消同程预订火车票里面的默认保险，而让那些需要保险的用户主动勾选购买。
8、处理客户投诉过程中，要时刻掌握客户情绪的变化，为了赢得客户最后的信任度，结束时看客户对处理结果的满意度情况，可再次告知客户自己的工号，若遇到客户坚持要求座席后续回电，且无法拒绝的，要给自己争取时间，让自己变被动为主动，如：鉴于您的情况特殊且紧急，我后续会一直帮你持续追踪这件事情，一旦有最新的结果，我也会第一时间联系您。通过和您的沟通，我也深刻意识到自己在团队管理方面的不足，后续也请您继续监督，我相信我们一定会越做越好，感谢有您这样忠诚的客户，期待下次继续为您服务。”
9、原百度高级VP向海龙空降国美任CEO能否力挽狂澜？
10、这就是为什么网站虽然方便，但是人们仍然愿意选择旅行社而不选择网站。有什么事情可以当面说清楚，而且听你的话，他们是把你当散客交给北京地接的，由于北京地接社那边行程不同，不可能因为你一个人改变整个团队行程，也不能把你交两个不同的地接社，所以只能牺牲你的利益。这种情况如果放到正规旅行社是不会发生的。对于完全不存在的行程，旅行社是不会给你承诺更不会给你签合同的，而且发生争议还可以投诉到旅游局，只要理由正当就能保证自己的利益。
11、同程旅行的联系客服的其他方法。
12、好，那我们不贪这些小便宜吧
13、虽然12306一直被诟病，用户体验一般，问题频出，但比较发现，其并没有强制默认勾选保险选项，虽然也有搭售行为，但这个意外险(3元最高保费33元)，是在确认支付时主动弹出，并把“不购”放在了优先位置。
14、据中新经纬报道，平台“被许可”收集的信息类型也很广泛，包括借款人身份信息、访问计算机IP地址等位置服务信息，还有信用信息、财产信息，包括但不限于财税信息、房产信息、车辆信息、基金、保险、股票、信托、债券等投资理财信息和负债信息。
15、但作恶的明显远不止这些。那些时刻标榜用户体验的互联网公司，实际上干的则是侵害用户利益的勾当。在商业逐利的动机下，同程旅游的吃相无比难看。
16、在线旅游领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、骑驴游。
17、中移在线河南分公司启动4PS国际标准认证，2600座席接轨4PS
18、用语气词表达共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。听的过程中要适当提问，以此鼓励客户继续说，并向客户传递出自己认真倾听的态度，如“然后呢？”“接着呢？”“后来呢？”适当给出一点自己的观点，表明自己和客户共情，如“原来事情是这样的，所以您才会多次来电？”
19、可以先找同程旅行的客服处理,如果处理结果不满意可以拨打12315 消费者投诉热线。在手机上点击左下方的拨号;
20、首先，可以联系当地的旅游部门。联系方式在国家旅游局网站上有公布，登陆国家旅游局网站，点击网页下部右侧的“我要投诉举报”，然后选择本地的旅游管理部门即可。另外，毕竟涉及消费者，还可以向315投诉。
三、同程旅行的投诉电话
1、对此，同程旅游公关部王女士向《工人日报》记者确认，因有部分用户确实需要保险服务，因此同程预订火车票里面的保险选项确实是默认，但消费者可以选择勾选掉不购买。
2、EMS特快专递：11183
3、(案例八)航空公司回应可全额退款用户投诉“同程旅行”只退100元
4、接下来在订单详情页面向下滑动找到在线客服，点击可以进入到在线客服的主页。
5、以下是投诉处理思路及参考话术，供大家借鉴。
6、第三也可以登录12315平台进行网上投诉，首先要注册，然后登录按页面提示操作，填写完整的投诉诉求，等平台回复
7、辉腾博报社｜SharefitsHRBP
8、人性中最大的“恶”是什么？
9、中国人寿保险：95519
10、正如那位被星巴克员工“你确定是中杯吗”问的都有些心理障碍的星巴克忠实消费者林尚玉所言，“几百次，近千次来到你们的门店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，为什么要这么费劲？”
11、食品药品监督管理局12331农业、畜牧、水务部门负责对农产品、畜产品、水产品种养殖环节举报件的查处；质监部门负责对食品生产加工环节的举报件的查处；工商行政管理、商务部门负责对食品流通环节、生猪屠宰环节举报件的查处；食品药品监督管理部门负责对餐饮服务行业举报件的查处；粮食部门负责对粮食收购、储存、运输活动和政策用粮购销活动中粮食质量及原粮卫生环节举报件的查处。第五条各执法部门设立举报电话：农业局32679畜牧食品局3
12、2019年初，同程旅游涉嫌过度收集用户信息遭中国互联网协会点名。通过技术检测以及用户举报发现，包括同程旅游在内等18款APP疑似存在过度收集“短信”“通讯录”“位置”“录音”等用户敏感信息。
13、携程旅行网通过4PS国际标准五星L2认证
14、张三凸：网页买机票，付款前心算了一下发现最后结算价跟搜索的的价格对不上，反复退回研究，终于在第一步跳转的时候发现了几十元购买接送机和酒店优惠券的支出。
15、据了解，2015年同程旅游宣布开启“口碑+服务”战略，将客户体验作为公司核心战略之其中，客户投诉与反馈是同程旅游关心的重中之重。
16、铁路官网客户端退票规定3到15个工作日。抢票失败钱在代售网站那里，应很快退回，你可拨打订票网客服，不行向12315消费者投诉热线投诉。
17、据电数宝显示，2021年上半年电诉宝在线旅游投诉榜(依据投诉量排行)，排名TOP10的依次为：联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程旅行、骑驴游、驴妈妈。
18、看了这么多网友的经历，
19、中国工商银行：95588
20、昆仑银行客服中心正式启动4PS国际标准认证
四、同程旅游投诉中心
1、此外，同程旅游利用IT体系设立了阀值警报系统，对所有品类项目的投诉进行全程监控，如发生超过时间不受理、反馈时间过长等情况，该阀值系统会自动通过报表与短信方式实时告知负责人。阀值报警系统的使用，使得同程旅游的投诉回复时间得到显著提升。
2、据了解，同程旅游旗下的《程程白条用户协议》明确，为更好地向用户提供服务，需要同意并授权服务商通过留存服务商的关联公司和同程旗下公司任何与本服务相关的信息，平台可以获取的信息包括借款人身份信息、访问计算机IP地址等位置服务信息，信用信息、财产信息，包括但不限于财税信息、房产信息、车辆信息、基金、保险等投资理财信息和负债信息。
3、第一12306是铁路订票平台
4、北京炜衡律师事务所律师何志伟认为，因为在《合同法》《民间借贷的司法解释》中都规定了出借人在本金中，直接扣除应当扣的预先利息剩下的部分交给借款人，应当按照实际借款数额来返还借款，并以此数额计算利息，这个里面虽然扣不扣除是自己选择，但是只有你扣除了我们才能往下走。
5、同程旅行机票退票须知：
6、如果能当时解决的，当时就给客户解决问题，如果确实无法当时解决的，就给客户一个解决方案，但是给方案时要适当降低客户的期望值，不要随便承诺客户。如：“这个问题需要后台部门的配合，我会时时反馈处理，为了表示想帮您解决问题的诚意，我会尽我最大的努力帮您争取处理进度。”如果涉及到需要通过工作联系单反馈的，切记不可承诺客户，如：“您放心，我稍后一定会实时帮您反馈这个问题，让我们后台部门尽快帮您核实，一旦有结果会第一时间给您回电，但是由于前后台分离，具体以后台处理结果为准。”之后，再次征询客户意见，如：“请您相信我，我也希望最有效率的帮您解决问题，您还有其他需要补充的吗？”
7、同程旅行致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订，机票，火车票，汽车票，船票等。在线住宿预订，景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。
8、(案例七)因疫情航班停运有效退票期将至用户投诉“去哪儿”一年仍未退款
9、同程旅行致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订，机票，火车票，汽车票，船票等。在线住宿预订，景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。
