一、别人给了中评怎么办
1、解释话术：亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们就直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖得好他就恶意来竞争，真是可耻的行为！本店本着全心全意为消费者服务的理念经营，遇到这样的同行真的让我们很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。
2、评价管理作为第三方，具有客观性与直观性。
3、“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”
4、解释话术：各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
5、如果买家恶意给你差评，你可以去淘宝客服哪里去投诉，然后把相关证据交给淘宝客服，如果你提供的证据不能证明买家是恶意给差评的话，那么淘宝就不会为你把差评改掉。。只有让差评在你店铺里面保留下去。。淘宝差评只有淘宝人员才可以删除的，别人是没有办法删除的。。不过现在很多淘宝内部人员都在私下为店铺删除差评，只不过是收费的，大概在200元一条。淘宝卓明他就是淘宝工作人员，我之前朋友找过他们，三到七天就删除掉了。。切记淘宝差评只有淘宝的人才可以删除。他们是先删除在付款，如今世道骗子多，需要先付的，我估计都是骗子，既然有实力就不会要求先付款。收起
6、小二介入判支持卖家后，买家再次恶意中差评。
7、很多的卖家就是毁在对评论的管理上，一个评论很可能就要了你店铺的命。
8、供稿：老化淘宝大学认证讲师
9、①记录中差评中提到的店铺或宝贝的问题，然后进行改进。
10、➤对产品不满意听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
11、在整个调查过程当中还发现一个很有意思的现象：就是很多客户愿意花时间等位，但是不愿意花时间才上菜。从客户心理学角度来分析，花时间等位是由于这家餐厅的产品味道受到大家的认可，人们对于美好的食物有趋同心理，并且大家都是没有就餐的前提下一起在等位所以就没有什么区别；但是在花时间等上菜的过程当中，周围的环境是别人有我没有的情况，一般在这样的环境里容易引发个人的情绪躁点。总体来说，差评就是来源于客户在消费过程中的不良体验。当商家收到客户给给出的差评是对于餐饮行业所收到的差评，一般会出现两个方面的对立认识：从消费者角度来说，就是对于餐饮服务不满情绪的最直观的表达；而对于商家来说，更多的应该是困惑。
12、旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。
13、其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评)。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。
14、他投诉你是没有用的，这个你完全可以不理会。呵呵。一般轻度色差是不可避免的。不过他们也不容易的，，一个评价影响了很多东西，朋友如果你心比较软的话，就跟他们交个朋友呗，显得咱们大度。而且以后跟他们买东西也好拿到更多优惠。祝购物愉快。
15、90天的几率无法保证。
16、这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
17、适合对象：“职业差评师”多是使用新注册的账号，且账号明显是乱填的字母或数字，买家信誉度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟练。
18、在评价管理的页面有“投诉主评”的按钮，一样可以进入的。
19、我是专治恶意行为的赋能工具，使用者是你们，你可以随时随地自由使用，保护自己！
20、拒绝一星差评，那该如何做评价呢？
二、客户给了中评怎么办
1、提交后，我们怎么查询这个处理进度呢？
2、淘宝在今年已经逐渐取消了评价对产品参加活动，以及各个排名的影响，要不了多久就会被完全取消，商家无需再为一个差评而低声下气，况且你只是一个中评，以后评价只作为顾客购买的参考，具体内容可去淘宝论坛上看官方贴。
3、亲，这件事确实是我们的问题，我已经跟XX快递的老板联系上了，他让我转达对您的歉意。如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了！拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦！
4、如果买家想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。很多新手卖家往往不愿意退货，这时候我们应该提醒自己，这单生意没成功还有机会再来，这个客户要是走了，就永远也回不来了。如果我们拒绝退款，那最后得到的恐怕是退款纠纷和影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们店铺消费的机会。
5、评价是消费者真实意见的表达，很大程度上是在帮助商家在改进问题。类似于一个KPI的考核，消费者就是监督者，可以说是餐饮店免费的员工。
6、➤消费者误评消费者不慎评价错误，把对A店的评价评论到了B店，"张冠李戴"导致评价失误。
7、解释话术：亲，我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。
8、不在指定聊天工具上交谈。
9、这种情况给中差评无非有两种，
10、然后这个时候你要引导他把支付宝帐号发到店铺旺旺上确认。理由可以说，
11、这位**，真的很对不起，由于配送员的速度较慢，没有及时将餐送到您身边，您的这个差评是我们全体店员的警钟，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉，没有及时送到餐的配送员已经被我严厉的批评了，我们一如既往的履行我们的服务，有任何问题您都可以直接联系我们。➤对价格不满意
12、的说法；但如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你。
13、受理的时间范围为评价产生的30天内。
14、在整个消费水平的分布中，按照消费金额前20％、60％、80％的比例，对高消费水平、中消费水平、低消费水平分类进行评价。我们发现高消费水平、中消费水平、低消费水平的差评占比分别是5％、9％、27％。很显然，越是高消费行为，就越是注服务质量。▼差评三大元凶：拉肚子、难吃、上菜慢
15、“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
16、解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。
17、下面我就针对开始说的三种差评说一下应对办法。
18、恶意评价定义：恶意评价，是指买家/同行竞争者等评价人以给予中/差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
19、所以处理好每一个中差评，对于我们都是至关重要的。
20、电商运营最全面表格一套
三、给中评怎么回复
1、2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
2、评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重地向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉地批评了，扣了半月的工资，我们一如既往地履行7天无理由退换货丶30天保修丶90天内提供售后服务的承诺，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
3、第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。
4、②买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，也就是我们常说的职业差评师。
5、若申诉已完结，可在详情中看到申诉的具体处理结果：
6、影响你的好评率，以及负面的评价会影响宝贝的转化，虽然店铺好评率不计入搜索排序权重了，但是现在淘宝的评定金牌卖家是需要参考好评率的，包括报名一些活动。收到中评，能跟买家协商解决是最好，只要要求不过分，尽量满足买家。但是对于一些极其刁钻难缠的买家，建议还是坚持原则为好。最后淡定的心态才是最重要的。祝你成功！
7、现在很多人都选择了自己开淘宝店，自然而然的就会遇到很多无理取闹的买家，稍微不满意就会给差评，有了差评，肯定必然会影响店铺销量，使得很多淘宝商家很是头疼。
8、如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的(如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下)到那时就毫无挽回的余地了。
9、中差评可能只是对宝贝某一个小方面不满，本来简单沟通就能解决的中差评，如果用这种骚扰的方式解决，你可能就会永远失去这个顾客了，他甚至会向身边的人传播这个情况，进而影响你店铺的声誉。所以处理中差评的态度，不是让你去骚扰我们的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。
10、没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。
11、2,骂人、广告信息(提交不受好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分)
12、让您有这样不舒服的体验实在抱歉(肯定安慰对方的感受，表达自己的感受——歉意)
13、 买家给了中评，肯定是有不满意的地方，可以咨询一下买家是哪个地方做的不好？可以下一步听取他们的意见，进行改进，一般情况下给了中评，可能是物品的质量或者是物流运输肯定有不太到位的地方，也可以给客户发一个红包来补偿他们的损失
14、❶朋友派。先拉近一下双方关系换位思考，协商处理。其他顾客看见会认为老板确实不错，挺会为人着想，想必还是不赖的。
15、现在的影响不是很大的了，但是可以解决就尽量去跟客户沟通，有的客户很好沟通的，除非是而已要找你麻烦的!!不然一般都是很好说话的。，望采纳，我也是卖家，不过是小卖家，刚开业的。。呵呵，之前做的也是淘宝这个行业的，我的旺旺是:心花之蕾aflfvk
16、解决办法：妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
17、第三步：把对话记录截图，去申诉就可以了
18、另一种是就是不满意，也不退货，让你说怎么办？
19、30天内用这种手段次数太多，小二不信了。(所以能沟通让对方主动更改是最好的)
20、之前在河南做卤制品的餐饮朋友就吐槽，因为自己不懂餐饮，但是出品人特别懂，其实对他来说，我没有发言权，不能否定他的权威，只能通过消费者的评价，对他口味的改进起着指导和改进作用。❷对内与顾客互动，获取改进产品的意见和信息。
四、中评怎么补救
1、邹**照明灯饰经营部：
2、怎么样，是不是显得更真实具体了？▼回答模板：
3、淘宝支持的凭证方式：
4、妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
5、收集好证据，我们要提交到规蜜：
6、必须双方互评的订单；
7、一个海外买家买的带锂电池的商品，不走淘宝集运，托朋友坐飞机带到海外。咱们发货到北京，一个月后说她朋友带我们的产品过不了安检，为了赶飞机，直接丢到垃圾桶了，就要我退钱给他，本来也是刚开不久的小店，本来就没有赚到什么钱，两件大几百，就这样被丢了。说我们的产品是三无产品，不退钱就给差评，淘宝介入说是不在纠纷的处理范围。话说三无产品怎么运到北京的？你怎么不让你朋友给你带把枪上飞机呢？说多了都是泪啊~~~~
8、以下是我的使用流程，快来了解一下，争取早点把我领回家保护你吧~
9、A、客户提前沟通；B、直接差评
10、③同行：与同行交易后给出的中、差评。
11、首先这种情况我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。如果买家已给出中差评，建议先用类似下面的话术在中差评底下回复，表明我们认真对待的态度，减低对其他买家的干扰力度，然后主动联系买家旺旺，给出补偿方案，征求买家的同意。
12、3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评
13、大家好，我是当你们遇到不合理中差评就会挺身而出保护你的极速处理权益——“金箍棒”，简名“极权”(极速处理权益=极权=金箍棒)~
14、5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
15、如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
16、当下，网购已成为了我们日常生活的一部分，通常买家在收到货物后，商家都希望对方给一个好的评价，以此来提升网店的美誉度。前些天，市民吴女士网购了一个面膜，事后给了商家个中评，结果让她意想不到的事发生了。
17、感谢您一如既往的信任，再次欢迎您光临！
18、1)丶退换货但不想承担邮费
19、等到C店都被拼多多怼死，拼多多是优先展示好评，7天无理由都可以，是为了保障客户权利，能评价也可以，但是不理解为什么要弄个中差评，市场在进步，千里之堤毁于蚁穴，希望淘宝多给我们些竞争力，取消中差评，支持的顶下
20、这样的人无非就是要钱，如何规避？
五、淘宝买家给中评怎么办
1、这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
2、迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等)
3、如若遇到线头等问题给中差评，应该以情理动人，我们参考了某卖家的例子：
4、一个正常的买家，搜索了关键词之后，看到自己心仪的产品，会有驻足。经过多方对比准备下单了，鼠标一转来到了宝贝评价，结果中差评让买家瞬间对你的产品失去信心，选择放弃购买(大家应该也有体会，买家进店主要是看中差评)。所以做好一个差评，胜过一百个好评。
5、1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
6、(差评就是来源于客户在消费过程中的不良体验)
7、我遇到一个顾客收到10天了，买了两块，一块都弄坏了，自己也说弄坏了，听别人说质量不好，就心情不好了，就来申请售后，说质量不行，申请售后，淘宝还给同意了。还能怎么办。赔了钱不说，商品也不能用了。
8、3月16日，美团点评发布了一份报告《315生活服务消费一星评价大数据》。该报告从多个层面分析了平台上所有的“一星差评”。▼女性更爱给一星差评
9、解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。
10、解决办法：这样的人无非就是要钱
11、▼回答的参考话术如下：
12、正因为四喜炒鸡的做法是........(正视消费者提到的事实1——味道)，分量少可能是由于出餐仓促，蔬菜放少了(事实2——份量)，不管您是嫌叉烧少还是份量少，您觉得不够吃的话，点外卖时跟我们打个招呼，在我们的限度内，我们尽量给您多加点量(我们的事实改进对比)，一定努力让您用餐体验更加愉快(消费者感受对比)。
13、适合对象：正常买家，你和对方通过沟通，甚至有承诺给钱，但是对方还是
14、我是C店卖家，有京东商家从我这代发，但退货多，我不给他发货了。之前的订单，一下子给我4个差评，证据链完整，但淘宝小二不管！还是找京东客服压着那个商家给我删除的。4个差评，那个人一直拖到48小时生效后才删除。本来每天成交额1300+的，差评生效的这48小时，一天只有600左右，淘宝小二你告诉我差评没有影响。。。现在各平台的发展，因为淘宝的中差评机制，导致淘宝上恶意买家的比例越来越高。
15、所以为了制造更多的口碑，我们需要做好评论回复工作。
16、“亲，我们无理由退换货的，不满意可以给您退的？
17、不回复没关系，小二是这样判定的：如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿
18、严格按照以上方式操作，成功率是100%。希望各位在实操中要特别注意这
