一、酒店夜床晚安卡
1、(1)被子反单处摆件:向日葵花束、《致意卡》、《睡前阅读卡》,让忙碌了一天的您,停下工作,阅读一个小故事,舒缓身心。
2、不妨留言和我们分享一下吧
3、开夜床乃高星级酒店规范服务中的一项程序,除了白天一次的房间整理,额外安排的一次房间整理,服务内容包括掀开床罩、开床角、开适当灯光、拉上厚窗帘等,为方便客人夜间就寝。
4、相信经常住五星级酒店的朋友,对他们近乎十分贴心的服务、也是很受用,而且感觉到特别的暖心。不知道你是不是有没有听过“开夜床这类的服务”。有很多人居然表示,自己出门较多,也从来没听过的,而且,很多人觉得这个名字有点奇怪,听起来,非常的尴尬,并且怀疑,这服务是不是来自于酒店?
5、C.使用过的餐具、杯具和毛巾都已更换成全新的;
6、有的一些朋友表示,之前在傍晚,总是会有人敲开游客的门,然后会问“您是否是要开夜床?”因为对于这个词汇是非常的陌生,所以很多人是不敢接受这样的建议,因为夜床这个两个字太有点敏感不正常了,问题是,在五星级的正规酒店当中,真的会有开夜床这样的服务吗。
7、夜床服务个性化还体现在关注房间设施设备的安全性上。如,除客人要求、房间内有客人正在使用的电器的两种情况外,在夜床服务进行完毕后必须拔卡断电且关闭勿扰灯。客人在非不间断电源上使用电器或客房内无不间断电源,则在离开房间前需使用替代卡给房间继续供电,同时书面或口头提示客人房间内不间断电源的情况。服务人员在夜床服务进行中如出现需要暂时离开的情况,必须将所携带的劳动工具全部带离房间,如客人在房间内必须征得客人同意后方可离开房间。
8、食品类:糖果(海南椰子糖、雀巢宝路薄荷糖、巧克力或当地特色糖果等散装糖果)、小包装糕点(小包装称重饼干或当地特产糕点)、饮品(牛奶)、纯净水)等。
9、■HOW:如何做&做到什么程度
10、今天,我们将先剖析如何快速找到夜床服务的敏感点,并通过优质案例分享,帮助大家做好夜床服务设计。
11、(2)床头柜摆件:向日葵和精油淡淡的花香让您仿佛置身花海,自由开阔;向日葵花碟中的巧克力,让您带着丝丝甜意入眠;《晚安致意卡》和《天气预报卡》统一材质,简洁大方。
12、你以为这就完了?呵呵!继续欣赏吧
13、酒店开夜床是酒店的一项服务,包括重新清理房间并整理好床上用品以便客人入睡,这项服务通常在客人不在房间的时候进行,并且在客人晚上需要休息之前,将其整理好。开夜床时,服务员要更换已用过的餐具或饮具,清洁和更换卫生间的水杯,补足浴室内的用具等事情,并且还要清理杂物(垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具)、清理客人物品、整理浴室。
14、酒店对于提供住客享受舒适睡眠体验有着别具匠心的方式,夜床服务生还会在浴室镜面上留下手写小贴士,问候晚安好梦,温馨的是在便条边还有当天在花园里新鲜手摘的鲜花。
15、哥们儿的经历是这样的:
16、贴心一点的会将睡袍一并布置好。
17、但是很多人却表示,这种服务不错,不过开夜床服务,往往会给人很大的误会,会给游客一种很尴尬的感觉。所以,如果觉得,再将名字给定的正经一点,似乎听起来,就没那么的尴尬问题了。朋友们,你是否有体验过这样的一站式的服务,如果体验过,对它印象又如何呢?
18、夜床礼也有分类,常见的是甜点类,蛋糕、巧克力、水果以及牛奶是常见品,甜到心坎儿里去了!特殊的季节,也可能会被端来养生饮品。
19、▶一本记事本、一个书签、一个手工艺品,……
20、而夜床服务的步骤和流程可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”八步。(概括是八步,实际上有好多细节上的工作呢~)
二、酒店夜床晚安卡图片
1、在原来的星级酒店的中,一般采用西式铺床,床上都是铺有床罩的,并且上面的毛毯都是用床单包住的。服务员将上面的床罩撤走,然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角,以方便客人入睡。这是具体的开夜床。但其实操作过程中还包括简单的客房整理及物品补充。服务员整理房间清洁卫生间,补充必需的客用品,恢复客房环境卫生,使客人感到舒适温馨。夜床服务的时间,一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做,一般夜床服务在晚9点之前做完,因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。
2、客用品补充、酒水补充:根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单、迷你吧账单等单据。房间迷你吧酒水如有耗用,需及时开好迷你吧账单,待客人签字确认后方可撤掉已使用酒水,同时迅速补齐迷你吧酒水。
3、安缦总给我一种淡雅、与世无争的感觉,送的夜床礼都那么文艺。这把扇子真美!
4、A.移动过的报纸、杂志、枕头等已经归原位;
5、但到如今,夜床服务已不仅仅是拉开被子30度角那么简单了,而是涵盖了夜晚休息时,客人所有的视听感受:房间的整洁,灯光的配合,窗帘的使用,枕头的选择,夜晚安眠的问候,小礼物的用心……夜床服务的时间,一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做,一般夜床服务在晚9点之前做完。
6、这些年,你有体验过不一样的夜床服务吗?
7、当你离开房间,再回来的时候,便会发现,原本平整的被子被折了一个三角形。这是为了方便客人入睡,有些酒店还会为你在床头摆一个吉祥物公仔。请不要怀疑地将公仔带回家!
8、《星级饭店访查规范》中专门提到了“床头灯在打开状态”,这也是对开夜床时灯光选择的唯一表述,可见也是必要条件,即开夜床时床头灯是必须处于打开状态的。其它的灯呢?具体到夜床服务的灯光选择,一般是打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。如需实现个性化的开灯,这些都是需要根据房间住客的实际情况因人而异的。如开夜床时恰逢客人不在房间,但是书桌上的电脑是开的或者笔记本是摊开的,显然客人刚刚处于工作状态或者即将进入工作状态,这时需开的灯里自然就包括台灯。
9、B.电视机柜已打开,遥控器放在了床头柜方便取用的位置,并附上完整的电视节目单;
10、我的一个韩国朋友去越南西贡出差,选择了madein韩国的乐天酒店。你猜怎么着,晚上夜床服务的时候,服务生端来一份辛拉面,把我朋友感动到不行!
11、夜床服务的步骤和流程可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”八步。
12、实用、贴心的小礼品也特别受欢迎,比如眼罩、精油、护唇膏等。
13、在进入房间前,根据住客情况简表和实际住房情况,确定开夜床路线,做好相应准备工作,如检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。
14、惊不惊喜?意不意外?猝不及防一波狗粮有木有?
15、执行开床服务程序,将床罩从床头拉下井按要求折好,将床罩置于衣柜或行李架上,打开床具一角,将盖单连毛毯一起折成一个三角形,在其上面放上早餐牌和晚安卡。
16、轻轻拉上窗帘,若客人在场时,应征询客人的意见后方可操作。
17、而康莱德酒店则用通常用萌熊来代替问候的角色,倡导环保绿色的悦榕庄,用小乌龟也整理夜床住客的好心情,据说乌龟肚子里面的沙来自马尔代夫的沙滩。
18、如今,夜床服务也不仅仅是拉开被子30度角那么简单了。
19、E.住客的个人物品被收纳好;
20、@上海&丽江悦榕庄:听说,悦榕庄每天的夜床服务都不一样。我入住的那天,工作人员不仅为我准备好了夜间甜点和饮料,还把浴袍准备好了,旁边还有一只悦榕庄出品的小乌龟!
三、酒店夜床晚安卡怎么写
1、也会有甜品、水果、玩偶等作为赠品送给入住客人。
2、黄山风景区的某五星级度假酒店的晚安致意卡就很人性化:“尊敬的***先生:您好,有朋自远方来不亦乐乎!欢迎您入住****酒店行政楼层。**山是*******(一两句关于风景区的简要介绍),我酒店是*******(一两句关于酒店的简要介绍)。今晚的天气是:山上***,山下***,明天早上的天气是山上***,山下***;明天晚上的天气是山上***,山下***。友情提示:本地山上山下及早晚温差较大,请您根据气候变化酌情增减衣服,如您要上山游览,请一定带上一件外套及雨具(衣橱中)。祝您旅行及下榻愉快!您的管家:****,**年**月**日”。该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语”应有尽有,可以说实现了完美的人性化文字表达。
3、把惠来历史文化融入我们的企业文化。
4、检查卫生间时,确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。
5、入住欢迎卡与精致摆盘。丨陈嘉,医生,现居上海丨。
6、服务员一般在你开夜床的时候就会将下面的床罩撤走,然后毛毯也会在弄开,为的就是让客人能够方便入睡,其实开夜场也是非常简单的,它就包括清理房间,整理床上物品,为的就是能够让客人更好地入睡,这个服务一般都是在客人不在房间的时候进行的,它是不会打扰客人休息的。
7、除了床头摆放的公仔之外,各家酒店还会提供不一样的晚安礼。作为一名住客,每次收到这些小福利的时候,就觉得自己被“收买”了。
8、ShanghaiWOW!点评:安缦果然与众不同~
9、夜床服务的品质很大程度上体现了一家酒店对于住客的心思以及服务品质,完美的夜床服务除了能够带给你“一夜酣眠”,还能够增加你对于酒店品牌的认同感。
10、@杭州法云安缦:安缦总给我一种淡雅、与世无争的感觉,送的夜床礼都那么文艺。这把扇子真美!
11、夜床服务曾一度被酒店淡忘,而如今又随着”精细化服务“的风向,重回行业视野:夜床服务不仅是展示酒店品牌内涵的一道窗口,也是维系客户关系、打造峰值体验的有力工具。然而,对于大部分酒店人来说,对如何做好夜床服务,往往一筹莫展。
12、开夜床摆件突出“一个系列”:各种摆件都以向日葵为主体造型,都使用了向日葵的主体颜色黄色。
13、@台北文化东方:在台北,每天都是大吃大喝地过。第一天晚上,酒店的夜床礼是一份巧克力,摆盘很好看,但味道过分甜,于是在卡片上写下了我的简短“食评”。第二天晚上,送来的是一份清凉解腻的冬瓜茶,并附言:尊敬的X先生,感谢您的意见……
14、细节满满——开夜床(TurnDownService)
15、在星级酒店的时候开夜床其实就是一种打扫模式,服务员会将你自己已经用过的餐具和饮具都更换掉,而且还会清洁以及更换卫生间的水杯。看看你的洗漱用品是不是足够的,然后再补上。然后它会清理客人的物品,比方说将你的衣服悬挂起来或者整理好将你的鞋子马其其实这些都是他们应该做的。他不会随意的挪动客人的用品,只会将衣服以及他能够触动的进行整理。
16、正因为企业的所在之地遍地盛开向日葵,而且向日葵又是“光明”、“激情”和“忠诚”的化身!所以我们把向日葵定为企业花。
17、携带儿童的客人可能还会有意外的小惊喜。
18、向日葵花语:“默默的爱恋,热爱的生活。”使用“向日葵·花语”为创意主题,意喻“为客人营造回家般温馨舒适的睡眠环境”。
19、回来之后床上放了一瓶小洋酒,和一张充满童话感的晚安卡片,温馨极了。这些小礼物是拿一个木桩端着的,这个idea很少见哦!
20、在原来的星级酒店的中,一般采用西式铺床,床上都是铺有床罩的,并且上面的毛毯都是用床单包住的。服务员将上面的床罩撤走,然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角,以方便客人入睡。这是具体的开夜床。但其实操作过程中还包括简单的客房整理及物品补充。服务员整理房间清洁卫生间,补充必需的客用品,恢复客房环境卫生,使客人感到舒适温馨。
四、夜床主题晚安卡
1、@无名酒店:把毛巾和浴袍乱扔、墨镜也忘记带出门了,回房后看到了这样一幕。挺好,今晚有人陪我睡了……
2、夜床服务,英文翻译是turndownservice,和roomservice是同样重要的,这是每位入住星级酒店的客人理应享受的服务。通俗地来说,此项服务的宗旨就是给住客营造一种安逸的氛围,让客人夜晚休息得更好。夜床服务的时间一般在傍晚5至6点进行,21点之前结束。内容包含多项,我简单做了如下归纳:
3、目前普遍的是将一张晚安卡、一块巧克力以及早餐菜单放置床上。
4、有些酒店则会准备好一张天气卡,告诉住客明日的大致天气情况。更有心的,还会附赠一张出行建议。
5、服务是一种人文关怀,一种生命。尤其于酒店而言。
6、突然降温时开夜床,应在床尾多放一条毛毯。
7、@上海柏悦:来自上海柏悦的夜床礼,是一张柏悦专属的音乐CD,以24HoursinPARKHYATTSHANGHAI为主题,据说还有48/72Hours版本的,住在柏悦,时间再久也嫌短。
8、关键性细节的个性化
9、酒店行业的人常说,小事会影响客人的感受。住酒店的时间里,你也许被welcomedessert甜到,被接待姑娘的笑容温馨过,被接机师傅的耐心感动过……但你可能忽略了一项隐形技能——夜床服务。未必好酒店都有好的夜床服务,但有好夜床服务的酒店一定值得住!
10、来自上海柏悦的夜床礼,是一张柏悦专属的音乐CD,以24HoursinPARKHYATTSHANGHAI为主题,据说还有48/72Hours版本的,住在柏悦,时间再久也嫌短。
11、ShanghaiWOW!点评:哈哈哈,请问电视好看吗?
12、@达拉斯丽思卡尔顿:工作人员把我的数据线理顺了,并且在上面绕了一个可爱的蝴蝶结,看到这一幕真的觉得非常温馨。果然,奢华酒店真的不一样,细节决定一切。
13、新加坡丽晶酒店的夜床小点心是两块绵羊状的小饼干,初衷是希望住客能睡个好觉,不要再失眠数小羊啦!
14、以上看出,开夜床服务的过程中,是有很多细节需要去关注的。开夜床服务时的部分细节表现如下:
15、根据客房的类型来提供赠品,以满足不同宾客的需求。
16、一般不需放客房赠品的房间在特定的情形下也可灵活处理,如,一般逢年过节或特别日子(客人生日、纪念日等)也可开夜床时摆放一支康乃馨,平时不需放鲜花等赠品的长住客客房,在其商旅出行回来或特别日子(生日、节庆日等)里也可特别对待,摆放鲜花或相应的赠品以示问候。
17、▶夜床服务,英文翻译是turndownservice,和roomservice是同样重要的,这是每位入住星级酒店的客人理应享受的服务。通俗地来说,此项服务的宗旨就是给住客营造一种安逸的氛围,让客人夜晚休息得更好。夜床服务的时间一般在傍晚5至6点进行,21点之前结束。内容包含多项,我简单做了如下归纳:
18、ShanghaiWOW!点评:印度最贵的酒店之果然不是盖的~就冲着这家酒店,有必要去一次印度!
19、@伦敦朗庭:伦敦的朗庭除了会给客人粉色的巧克力之外,还会给客人准备额外的晚安卡,卡片上写着王尔德、丘吉尔等人的语录。一周七天卡片各不相同。这些名人也非随意挑选,而是当年首批入驻伦敦朗庭的名人。对酒店来说,意义很大吧。
20、ShanghaiWOW!点评:木桩不错,可以带回家吗?
五、酒店夜床设计晚安卡内容
1、玩具类:抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具(棋类等)、小玩具等。
2、赠品最好有外包装,外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。
3、高端星级酒店中有着良好的服务,在酒店中通常会提供专业的服务,这些服务让人们入住更加的方便,体验到高端的居住体验,这也是星级酒店的出名之处,通常酒店中也会根据不同人的入住需求进行相关的房间布置,这样更加的方便人们的入住,让人们在居住中更加的舒适。
4、有些出色的酒店甚至会将夜床服务纳入记录完善客史(Profile)的重要环节,通过夜床服务来了解客人的喜好,从客人喜欢哪种茶到爱好哪个枕头,这些看似微不足道的细节的记录都将成为客人下次入住时可以体验到的魔法服务(MagicService)!
5、“我讨厌服务员来准备夜床,如果我在房间里,那是一种打扰,有谁不会自己睡觉呢?”。
6、提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光,欢迎您再次光临”。
7、说大家今天晚上休息吧,然后好好的睡个觉就是我今天晚上这个夜晚,这个夜晚就是禁我我禁我禁我禁我禁我这个夜晚,或者属于我的心属于我这个夜晚好好休息,我能睡个好觉
8、实用、贴心的小礼品也特别受欢迎,比如眼罩、精油、护唇膏等等。
9、眼明手快、服务又好的酒店则会根据不同类型的客人献上夜床礼。我的朋友带宠物住酒店,下楼遛完狗之后发现除了自己收到了小甜点之外,他的狗也收到了小饼干。
10、晚安致意卡设计个性化的客房赠品选择:可以是食品类、鲜花类、玩具类、小饰品类、纪念品类。
11、ShanghaiWOW!点评:可以,这很乐天!这很韩国!
12、将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。
13、我定的是豪华标准房,无窗。估计能住到有窗的房间跟中奖的几率差不多。房间特小,带小孩的不建议入住。去天安门很近,宾馆出门往右走到路口,对面就是天安门。我看中的就是周边的环境,房间的总体感觉性价比不高。我推荐你住后面胡同的宾馆,房价至少便宜一半
14、惠来宾馆花世界·花之队在“揭阳市首届旅游饭店服务技能大赛”的《客房夜床服务》环节中的创意展示。
15、或者,在酒店里专门配备夜床服务员,每天的夜床服务固定由数个年纪大的服务员或刚毕业的实习生担当。因为夜床服务的提供,其本质还是简单的。
16、开夜床这种服务简单的来讲,就是请游客进房、然后开灯、或者是拉窗帘,给宾客倒牛奶、替宾客检查屋子里的一些设施,包括提供的睡前食物等一站式的服务。也有的朋友表示,对于机场接送、也或者是24小时的送餐,很多的服务都有参与过,但是对于这类的服务,很多人真的是感觉到很郁闷的,不过真正的明白之后,发现,这是一种很贴心的服务。很多业内人士表示,不是所有酒店都有这种服务的,只有高端、奢华的五星级酒店,一般才会开设这种服务。
17、点亮房间所有的灯以检查是否有烧坏的灯泡。
18、夜床服务几个关键性细节的个性化:
19、个性化的客房赠品选择:
20、丨阿博,程序员,现居成都丨。五星奢华酒店中这些并不起眼的夜床服务,被一些客人当作嗤之以鼻的笑谈,也被一部分人追捧!
六、酒店夜床晚安卡
1、卡片规格和形式要根据你们酒店情况来设计的.祝您晚安的卡片是可以放的,但是玫瑰花要适客人而定,如果客人是对花粉过敏的话就千万不要放。这个也是要适客人而定的。如今我们的生活都变好了,而且我们的生活水平也有所提高,对于一些东西就会有所选择。开夜床一直都是在星级酒店中才会采取的模式,一般都采用西式铺床,而且床上都是有床罩的,并且下面都毛毯都是用床单包住的。
2、鲜花类:玫瑰花、康乃馨或月季等。
3、按进房程序进房,填写进房时间。如挂有“请勿打扰”牌,“在门下放置、或在门把手上悬挂开床卡片”,并做好登记;如客人在房间,征得客人同意后方可进房;如客人不需要服务,要做好记录。
4、除此之外,万豪酒店和柏悦酒店也不约而同的推出了夜床服务的“豪华大餐”——可口的小食美酒、沐浴舒缓的精油,当然还有少不了的丝滑巧克力。土耳其柏悦酒店更是大手笔,香薰蜡烛和玫瑰精油皂满满一大袋,可以在泡澡时使用,也可以带回当伴手礼,这或许就是所谓的待客之道。
5、开夜床是酒店的一项服务,包括重新清理房间并整理好床上用品以便客人入睡,这项服务通常在客人不在房间里的晚上进行。最应该注意的是要打扰到客人的休息时间。
6、(3)晚安盘摆件:浴袍、浴巾、《“个性枕头”服务卡》、小公仔,让您涤去疲惫,选一佳枕,抱着“小熊”,安然入睡。
7、(4)地巾摆件:棉质拖鞋和胶质拖鞋的选换让您在客房舒适安全。
8、夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、EXBD—加床”等,不同的房态对应的夜床服务有所不同:
9、有些出色的酒店会将夜床服务纳入记录完善客史(Profile)的重要环节,通过夜床服务来了解客人的喜好,从客人喜欢哪种茶到爱好哪个枕头,这些看似微不足道的细节的记录都将成为客人下次入住时可以体验到的魔法服务(Magic Service)。
10、夜床服务曾是让奢华酒店引以为傲,会给客人带来宾至如归的感觉。可是此前,夜床服务有被人淡忘的趋势,客人对次服务也没有什么要求,甚至根本不知道这项服务。
11、@波特兰金普顿:回来之后床上放了一瓶小洋酒,和一张充满童话感的晚安卡片,温馨极了。这些小礼物是拿一个木桩端着的,这个idea很少见哦!
12、基本标准:夜床服务的基本标准即是常规OK房基础上按照标准开好夜床,此时“客房内所有用具已放回原处;客房、卫生间已清洁,无毛发、无灰尘、无污迹”(《星级饭店访查规范》关于夜床服务标准的部分表述)
13、开夜床摆件突出“四大部分”(被子反单处摆件、床头柜摆件、晚安盘摆件、地巾摆件)。
14、个别酒店会在浴室点好香薰,撒好花瓣,为你营造一种小公举的氛围。
15、好酒店们都在拼什么?是无可替代的的设计,是奢华的硬件,还是米其林餐饮?这些或许都是出挑的因素,但最终赢得好口碑的立项中,少不了贴心的服务。
16、见到客人应征询可否进来整理清洁房间,如客人拒绝服务,应在服务员工作记录表上注明。
17、离开房间之前化了妆,化完未收纳好,大概是管家看不下去了,帮我把它们全收拾好了,整整齐齐。特此留念~
18、纪念品类:当地旅游纪念品、酒店纪念品(纪念明信片、纪念册等)、特别制作纪念品(针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆)
19、ShanghaiWOW!点评:有话直说就对了。台北文华东方真是懂得体贴人,不愧为当地的TOP1!
20、关于酒店夜床服务这项功能,或许你错过了,或许你在无形中体验过了,又或许你每次都在享受着。但愿下次你住好酒店的时候,能判断的出,哪家服务贴心,哪家有创意,哪家却令你失望。我特意为大家找了几个天南地北的案例,不妨看着、乐着。
1、设计客房赠品提供时应考虑:根据客房的类型来提供赠品,以满足不同宾客的需求。赠品最好有外包装,外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。注明并提醒客人此物品是免费赠品。小巧、便携,最好是可以让客人随身携带的实用型物品,以便随时可用。提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光,欢迎您再次光临”。
2、除去以上所提到的以外,酒店也将夜床服务中对细节的关注及个性化服务作为体现酒店文化的途径,除了正常的布置更换以外,通常还会放上礼品、晚安卡、甜点零食等作为点缀。
3、浪漫的、贴心的、文雅的、好笑的
4、恩....服务员是蓝翔毕业的吗?这么全能?
5、ShanghaiWOW!点评:朗庭又粉嫩又励志!
6、清洁烟缸和桌面,给水壶加注热水、冰块,放当天报纸于文具夹旁边。
7、小巧、便携,最好是可以让客人随身携带的实用型物品,以便随时可用。
8、夜床服务时往往要放上客房的赠品,这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象,同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是:
9、丨Yuri,互联网CEO,现居北京丨。
10、开夜床一般是五星街酒店才会提供的客房服务。具体如下:在客人入住之前会帮客人将床披撤下,并将被角向下翻折45度角,便于客人直接上床休息。另会在床边地毯铺上晚安巾,将一次性拖鞋摆放在晚安巾上。会提供一瓶免费矿泉水摆放在床头,有些酒店会有送的小零食小玩偶以及对宾客的致谢卡片,洗衣袋,隔日的天气预报卡片,这些东西都会摆放在专用的托盘里。另将电话转向客人上床后顺手接听的方向,冬天会将遮光帘与厚窗帘帮客人拉好,夏天只会拉遮光帘。卫生间,浴缸边及淋浴室门口都会铺上地巾,而淋浴室内会铺好防滑垫,将橡皮拖摆放在淋浴门旁边。
11、许多酒店也将夜床服务用来推广宣传酒店的其他服务设施,比如会把洗衣袋和鞋袋放在明显的地方来鼓励客人使用洗衣(Laundry),擦鞋(Shoesshine)服务;或者将送餐卡放在床头,提醒客人体验送餐服务(InRoomService)。
12、特殊节日的特殊夜床服务
13、检视一遍卫生间及房间,除床头灯外.将灯都熄灭并关上房门。
14、更换用过的毛巾,确保毛巾整洁;遇客人要求加床要补充客用品。
15、设施设备运行状态检查:开夜床时需对已经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如,打开电视机频道检查,酒店统一设定频道或音量如被改动,则需进行调试还原;检查各种灯具是否完好,发现问题及时报修;空调使用情况检查;房内电脑及其上网状态检查(如严格执行OK房检查标准,则可依据时间紧张情况酌定是否进行检查);其它电器的检查等。
16、或者,直接公开招聘夜床服务员,招聘来的夜床服务员经过基本培训及考核,确认符合要求后便可以上岗服务了。
17、做完洗手间卫生后将洗手间门虚掩至30度角。
18、五颜六色的晚安问候甜点,工作人员还特意制作了一份蓝莓树糕点,配上本地的小吃和水果,还附送一份相框,太精致了!
19、把毛巾和浴袍乱扔、墨镜也忘记带出门了,回房后看到了这样一幕。挺好,今晚有人陪我睡了……
20、ShanghaiWOW!点评:这小乌龟也穿上浴袍了吗?据说,集满所有悦榕庄酒店的小乌龟,就能召唤神龙……
1、晚安创立于1986年,湖南着名商标,以床垫和软床在业界闻名。致力于打造我市家居领导性品牌,“让世界充满爱”是晚安的核心理念,公司的现代化工业园是典型的“两型”企业园区,已获评“省级工业旅游示范单位”。收起
2、床头一定会放一瓶未开过的水~